Побачити суму, що перевищує отриману готівку, може бути незрозуміло. ZEN.COM не стягує додаткових комісій банкомата понад передбачені вашим тарифним планом, але сам банкомат міг застосувати додаткову комісію або конвертацію валюти. Це поширена ситуація, яка залежить від банкомата, яким ви користуєтеся.
Швидко перевірити це можна в історії транзакцій. Якщо ви не бачите там окремої комісії за зняття готівки в банкоматі, її стягнув банкомат, а не ZEN.COM.
Чому це може статися
Додаткова комісія банкомата
Деякі банкомати стягують власну комісію за користування. Вона називається додатковою комісією та встановлюється оператором банкомата, а не ZEN.COM.
Перед підтвердженням зняття готівки банкомат має показати загальну суму разом із цією комісією.
Якщо комісію не було показано на екрані, але її все одно стягнули, зв’яжіться з нами. Ми допоможемо перевірити, що сталося.
Динамічна конвертація валюти (DCC)
Банкомат може запропонувати конвертувати суму зняття у вибрану вами валюту. Це називається динамічною конвертацією валюти. Якщо ви погодитеся, обмінний курс буде встановлено банкоматом, а не ZEN.COM, і зазвичай він буде менш вигідним.
Щоб уникнути додаткових витрат через DCC, завжди обирайте місцеву валюту країни, у якій перебуваєте, наприклад PLN у Польщі або EUR у Німеччині. Перед підтвердженням банкомат має показати обмінний курс і кінцеву суму. Якщо цього не було показано, але з вас усе одно стягнули кошти, зв’яжіться з нами.
Корисно знати
- ZEN.COM не контролює додаткові комісії банкоматів або курси DCC.
- Ви завжди бачитимете власні комісії ZEN.COM у тарифах вашого тарифного плану.
Якщо ваш тарифний план передбачає зняття готівки в банкоматах без комісії ZEN.COM до певної суми, це стосується лише комісій ZEN.COM. Банкомати все одно можуть стягувати власні комісії. - Інформація про комісії банкомата та курс обміну має відображатися до підтвердження зняття готівки.
- Додаткове списання не впливає на готівку, яку ви вже отримали.