Більшість поповнень на ваш рахунок ZEN надходять протягом кількох секунд. У деяких випадках це може зайняти більше часу залежно від способу оплати або додаткових перевірок.
Стандартні терміни обробки
Поповнення зазвичай відбуваються миттєво після підтвердження транзакції вашим платіжним провайдером (наприклад, вашим банком або емітентом картки).
Якщо ваше поповнення триває довше, ніж очікувалося
Якщо ваше поповнення ще не завершене, спочатку перевірте наступне:
- Переконайтеся, що поповнення було прийняте вашим способом оплати. Деякі способи вимагають додаткового підтвердження, наприклад, коду, надісланого на ваш телефон, електронну пошту або повідомлення від вашого банку.
- Перевірте введені вами дані, наприклад номер картки.
- Відкрийте додаток ZEN.COM і перегляньте статус поповнення у вашій історії транзакцій.
Якщо ваше поповнення відображається як "В очікуванні" або "В процесі", це означає, що воно ще обробляється і надійде після завершення процесу. Дізнатися більше: Як перевірити статус поповнення
Чому поповнення може займати більше часу
Деякі поповнення потребують додаткових перевірок перед їх завершенням. Це допомагає захистити ваші гроші та запобігти шахрайству. Це може статися, якщо:
- Потрібні додаткові перевірки безпеки або проти шахрайства
- Вимагається перевірка відповідності
- Деякі деталі транзакції відсутні або неправильні
Це може додати додаткові робочі дні до часу обробки. Дізнатися більше: Чому я бачу "Розблокуйте вашу транзакцію" у додатку ZEN.COM?
Ще не отримали кошти?
Якщо поповнення не було завершено, дивіться: Моє поповнення не вдалося
Потрібна допомога? Ми завжди поруч:
- у чаті підтримки додатку ZEN.COM (відкрийте посилання на вашому мобільному пристрої, приблизний час очікування відобразиться при підключенні до агента). Щоб не пропустити відповідь від агента підтримки, переконайтеся, що додаток ZEN.COM має дозвіл на надсилання push-повідомлень на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Центру допомоги ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в нижньому правому куті вашого екрану при перегляді нашого Центру допомоги, щоб почати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (ми зазвичай відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви звертаєтесь до нас електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з електронної адреси, пов’язаної з вашим рахунком ZEN.
Дивіться також: