Ми перевіряємо кожну компанію, перш ніж відкрити рахунок ZEN Business. Як ліцензована фінансова установа, ми зобов’язані це робити, і це допомагає зберегти ваші кошти в безпеці. У цій статті пояснюється кожен етап перевірки та як відповідати на наші запити.
Які етапи перевірки?
- Ви надсилаєте заявку та документи вашої компанії.
- Кожен представник вашої компанії підтверджує свою особу.
- Наша команда перевіряє вашу заявку. Якщо нам знадобиться додаткова інформація, ми створимо для вас завдання на порталі MY.ZEN.COM.
- Ми повідомляємо вам про наше рішення.
Як виглядають наші запити?
Кожен запит є окремим завданням на порталі MY.ZEN.COM. Одне завдання стосується однієї теми, наприклад окремого документа або запитання. Залежно від завдання вам може знадобитися:
- Надіслати нам інформацію або пояснення
- Завантажити документ
- Заповнити онлайн-опитування
- Завантажити анкету, заповнити її та завантажити
- Підтвердити особу людини за допомогою захищеного посилання
Щоб відповісти, відкрийте завдання та надайте відповідь у ньому. До відповіді можна додати файли.
Хто може відповісти, залежить від того, для кого призначене завдання:
- Завдання для вашої компанії: будь-хто, хто має доступ до порталу MY.ZEN.COM
- Завдання для конкретної особи: лише ця особа
Як ви дізнаєтеся, що нам щось потрібно?
Ми надсилаємо вам електронний лист щоразу, коли створюємо завдання або відповідаємо вам. Посилання в електронному листі веде безпосередньо до завдання.
Щоб наші електронні листи гарантовано надходили до вас:
- Перевірте, чи правильно вказано адресу електронної пошти у вашій заявці
- Перевірте папку зі спамом
Ми ніколи не запитуємо ваші паролі або дані картки.
Що відбувається після вашої відповіді?
Відповідайте на кожне відкрите завдання. Ми можемо завершити перевірку лише тоді, коли на кожне завдання буде надано відповідь.
Після виконання всіх ваших завдань перевірка зазвичай триває до 3 робочих днів. Якщо ваша компанія має складну структуру власності, це може зайняти до 7 робочих днів. Щоразу, коли ви відповідаєте на нове завдання, відлік починається знову.
Ми не надсилаємо електронного листа, коли завдання виконано. Натомість перевіряйте індикатор прогресу на порталі MY.ZEN.COM. Коли він показує 100%, усі ваші завдання виконано. Якщо чогось іще не вистачає, ми запитаємо про це в тому самому завданні.
Що станеться, якщо ми не отримаємо потрібну інформацію?
Ми закриємо вашу заявку. Ви можете подати заявку знову, коли будете готові.
Маєте запитання, не пов’язане з перевіркою?
Зверніться до служби підтримки ZEN.COM одним зі способів зв’язку, наведених нижче.
Потрібна допомога? Ми завжди готові вам допомогти:
- у чаті підтримки в застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, під час підключення до агента відобразиться орієнтовний час очікування). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Щоб розпочати чат, натисніть кнопку в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Звертаючись до нас електронною поштою, надсилайте повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.