Дотримуйтеся цих правил для кожного завантаженого документа. Так ми зможемо перевірити ваші документи з першого разу, не просячи вас надсилати їх повторно.
Ми надсилаємо наші запити у вигляді завдань на порталі MY.ZEN.COM. Дізнайтеся більше в статті Як проходить перевірка компанії?
Яку версію документа потрібно завантажувати?
Завжди завантажуйте останню версію. Ми не можемо прийняти документи, що підтверджують історичні дані, або документи, замінені новішою версією.
Як переконатися, що ми зможемо прочитати ваш документ?
- Додавайте всі сторінки, навіть якщо на них є лише печатка або підпис
- Переконайтеся, що весь текст можна прочитати. Підійде чіткий скан, фотографія або завантажений PDF-файл
- Не завантажуйте файли, захищені паролем
Наскільки свіжим має бути документ?
Деякі документи, як-от банківські виписки або підтвердження адреси, мають бути актуальними. У кожному завданні зазначено, за який період потрібен документ.
Чи можна приховати інформацію в документі?
Не редагуйте, не обрізайте та не замальовуйте жодну частину документа.
Якщо документ містить інформацію, якою ви не можете поділитися, повідомте нам про це в завданні до його завантаження.
Чи потрібно перекладати документи?
Ні. Ми приймаємо документи місцевою мовою.
Коли документ потрібно засвідчити або апостилювати?
Деякі документи має засвідчити нотаріус. Якщо документ видано в іншій країні, для нього також може знадобитися апостиль або легалізація. Це офіційне підтвердження того, що документ є дійсним за кордоном.
У завданні зазначено, коли це потрібно.
Чи потрібно надати податковий номер або номер платника ПДВ?
Так. Надішліть нам податковий номер вашої компанії або номер платника ПДВ. Якщо у вашої компанії немає такого номера, повідомте нам чому.
Чи можна надіслати документ пізніше?
Так, але перевірку буде призупинено, доки ви його не завантажите. Коли документ буде готовий, завантажте його в те саме завдання.
Не впевнені, який документ завантажити?
Запитайте нас безпосередньо в завданні. З інших питань зверніться до служби підтримки ZEN.COM, скориставшись одним із наведених нижче способів зв’язку.
Потрібна допомога? Ми завжди готові вам допомогти:
- у чаті підтримки в застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, під час підключення до агента відобразиться орієнтовний час очікування). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Центру підтримки ZEN.COM. Щоб розпочати чат, натисніть кнопку, яка відображається в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Центру підтримки.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Звертаючись до нас електронною поштою, надсилайте повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.