Ці помилки можуть з’являтися, якщо застосунок ZEN.COM не може належним чином підключитися, застосунок або програмне забезпечення пристрою потребує оновлення або виникла тимчасова проблема зі службою.
Що робити
Виконайте ці дії по черзі. Після кожної дії спробуйте ввійти знову:
- Перевірте сторінку стану служби ZEN.COM на наявність поточних проблем.
- Вимкніть VPN або проксі, якщо ви ними користуєтеся.
- Оновіть застосунок ZEN.COM до останньої версії.
- Оновіть операційну систему пристрою.
- Перезапустіть пристрій.
- Перевстановіть застосунок ZEN.COM.
Перевстановлення застосунку не видаляє ваш обліковий запис ZEN. Воно лише видаляє файли застосунку з вашого пристрою, і після перевстановлення ви зможете знову ввійти в нього.
Якщо після виконання цих дій проблема не зникає, зв’яжіться зі службою підтримки ZEN.COM і додайте:
- знімок екрана з помилкою
- номер телефону, який ви використовуєте для входу
- модель пристрою
- версію операційної системи
- версію застосунку ZEN.COM
Потрібна допомога? Ми завжди готові вам допомогти:
- у чаті підтримки в застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, під час підключення до агента відображатиметься приблизний час очікування). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Щоб розпочати чат, натисніть кнопку, яка відображається в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Звертаючись до нас електронною поштою, надсилайте повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.