Якщо ви не можете отримати доступ до свого облікового запису через портал MY.ZEN.COM, ви звернулися за адресою. Виберіть повідомлення, яке ви бачите, і ми допоможемо вам знову отримати доступ до облікового запису.
Це повідомлення зазвичай з’являється, коли нам не вдається встановити з’єднання. Спробуйте виконати наведені нижче дії:
-
Перевірте стан сервісу.
Натисніть тут, щоб дізнатися, чи триває інцидент. Якщо так, ми публікуватимемо оновлення, щоб ви знали, що відбувається. -
Вимкніть VPN або проксі-сервер.
Вони можуть блокувати наше з’єднання. -
Спробуйте увійти за допомогою іншого браузера.
Іноді проблеми зі з’єднанням можна вирішити, використовуючи інший браузер (наприклад, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Якщо повідомлення продовжує з’являтися, напишіть нам на адресу hello@zen.com. Додайте знімок екрана з помилкою та вкажіть номер телефону, який ви використовуєте для входу.
Це повідомлення зазвичай з’являється, коли пристрій не може підключитися до наших серверів. Ось що потрібно перевірити:
-
Перевірте стан сервісу.
Натисніть тут, щоб дізнатися, чи триває інцидент. Якщо так, ми публікуватимемо оновлення, щоб ви знали, що відбувається. -
Вимкніть VPN або проксі-сервер.
Вони можуть блокувати наше з’єднання. -
Спробуйте увійти за допомогою іншого браузера.
Іноді проблеми зі з’єднанням можна вирішити, використовуючи інший браузер (наприклад, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Перевірте режим польоту.
Переконайтеся, що його вимкнено. -
Перевірте з’єднання Wi-Fi.
За потреби перезапустіть маршрутизатор або підключіться до іншої мережі. -
Перейдіть на мобільні дані.
Вимкніть Wi-Fi і спробуйте ввійти знову. - Перезапустіть пристрій.
Якщо повідомлення продовжує з’являтися, напишіть нам на адресу hello@zen.com. Додайте знімок екрана з помилкою та вкажіть номер телефону, який ви використовуєте для входу.
Це повідомлення зазвичай з’являється, коли для вашого облікового запису потрібна перевірка за допомогою селфі через застосунок ZEN.COM.
Увійдіть у свій обліковий запис ZEN через мобільний застосунок ZEN.COM і пройдіть перевірку, щоб відновити дозволи.
Натисніть тут, щоб отримати поради щодо перевірки за допомогою селфі або дізнатися про подальші дії, якщо обліковий запис заблоковано.
Якщо ви змінили номер, ми допоможемо вам оновити його. Виконайте наведені нижче дії:
- Напишіть на адресу hello@zen.com з електронної адреси, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.
- Якщо у вас більше немає доступу до цієї електронної адреси, зв’яжіться з нами з нової адреси. Ми перевіримо вашу особу.
- У повідомленні вкажіть:
- Ваш старий номер телефону.
- Ваш новий номер телефону з кодом країни (наприклад, 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).