Якщо ви не пам’ятаєте свій пароль, ви можете скинути його через MY.ZEN.COM або додаток ZEN.COM. Вам знадобиться ваш номер телефону та одноразовий код з текстового повідомлення (SMS), який ви отримаєте.
Для скидання через вебсайт вам також знадобиться доступ до електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN. У додатку ви підтвердите свою особу за допомогою селфі, щоб ваш обліковий запис залишався захищеним під час відновлення доступу.
Скиньте пароль на MY.ZEN.COM
- Перейдіть на MY.ZEN.COM та введіть свій номер телефону.
- Введіть одноразовий код з текстового повідомлення (SMS), який ви отримали.
- Коли вас попросять ввести пароль до вашого облікового запису, виберіть "Забули пароль?".
- Дотримуйтесь інструкцій, надісланих на електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом ZEN, щоб скинути пароль.
Скиньте пароль у додатку ZEN.COM
- Відкрийте додаток ZEN.COM.
- Якщо ви вийшли з системи, введіть свій номер телефону та одноразовий код з текстового повідомлення (SMS), який отримаєте.
- Якщо ви увійшли в систему, натисніть на свої ініціали у верхньому лівому куті, виберіть "Налаштування", а потім "Змінити пароль".
- На сторінці пароля натисніть "Забули?".
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані. Вас можуть попросити ввести останні 4 символи документа, який ви використовували при створенні облікового запису, або підтвердити особу за допомогою селфі. Це забезпечує безпеку вашого облікового запису під час відновлення доступу.
- Після успішної перевірки введіть новий пароль двічі для підтвердження зміни.
Тепер ви можете увійти з новим паролем.
Ви могли зареєструватися за допомогою одного з цих документів:
- ID-картка
- Паспорт
- Водійське посвідчення
- Карта проживання (пластикова версія)
Спробуйте ввести останні 4 символи кожного документа. Вони можуть містити літери, цифри або символи.
Якщо документ прострочений, замінений або ви не пам’ятаєте, який саме використовували, натисніть “Зв’язатися з нами” під полем введення. Наша служба підтримки допоможе вам пройти безпечну перевірку.
Номер вашого документа надрукований на фізичному документі і є унікальним для нього. Це не те саме, що ваш персональний ідентифікаційний номер.
Якщо ви не впевнені, де шукати, перегляньте приклади нижче, де показано розташування номера на кожному типі документа:
-
ID-картка
-
Паспорт
-
Водійське посвідчення
-
Дозвіл на проживання / Карта проживання
Ще виникають проблеми?
Якщо у вас виникають проблеми зі скиданням пароля за допомогою селфі, ознайомтеся з цією статтею для порад з усунення несправностей: Чому мені потрібно знову підтверджувати особу під час входу?
Ви також можете скористатися наведеними нижче варіантами зв’язку, і ми допоможемо вам повернути доступ до вашого облікового запису.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.