Поява невідомого платежу може бути заплутаною. Цей посібник пояснює, за що могла бути стягнута плата, де перевірити деталі та що робити далі, якщо щось все ще здається неправильним.
Перевірте, чи це плата, стягнута ZEN.COM
Усі комісії, які може стягувати ZEN.COM, перелічені в наших Тарифах:
В історії транзакцій комісії ZEN.COM зазвичай відображаються під такими назвами:
- Fee for processing transaction
- Fee for account top-up
- Fee for ATM deposit
- Fee for ATM withdrawal
Це стандартні комісії за послуги, описані в тарифах, що діють для вашого рахунку.
Для більшості комісій ZEN.COM ви можете натиснути на комісію в історії транзакцій, щоб переглянути більше деталей. Внизу екрана зазвичай ви знайдете транзакцію, з якою вона пов'язана. Це дозволяє швидко перевірити, за що була стягнута плата.
Місячна плата за План ZEN
Ви також можете побачити плату з описом "Monthly subscription fee". Вона стягується щомісяця, якщо у вас активний платний План підписки ZEN. Він надає вам доступ до переваг, таких як Зона Нагород, Розширена Гарантія та Захист Покупок ZEN Care.
Тут ви можете дізнатися більше: Що таке Плани підписки ZEN?
Ви також можете керувати або скасувати свій План підписки ZEN у будь-який момент.
Комісії, стягнуті іншими компаніями
Деякі комісії не стягуються ZEN.COM. Наприклад, оператори банкоматів або продавці можуть стягувати власні комісії.
У таких випадках:
- Комісія не відображається як окрема транзакція в історії.
- Вона включена в початкову суму транзакції, наприклад, зняття готівки з банкомату.
Якщо у вас є питання щодо комісії, стягнутої іншими компаніями, найкраще звернутися безпосередньо до оператора банкомату або продавця, оскільки саме вони встановлюють і стягують ці комісії.
Якщо ви вважаєте, що комісію ZEN.COM стягнуто помилково
Якщо щось все ще не сходиться, виконайте наступні кроки:
- Увійдіть у застосунок ZEN.COM. На головному екрані проведіть вгору, щоб відкрити історію транзакцій.
- Натисніть на невідому комісію, щоб перевірити її деталі та пов'язану транзакцію.
- Порівняйте її з тарифами, що діють для вашого рахунку, щоб переконатися, що комісія відповідає їм.
- Натисніть "Отримати допомогу", потім "Чат", щоб розпочати розмову з нашою командою підтримки клієнтів, якщо вважаєте, що щось не так.
Наша команда проаналізує комісію та підтвердить, чи була вона стягнута правильно.
Схожа допомога
Якщо проблема не стосується комісії, а іншого типу транзакції, ці статті можуть допомогти:
- Я не впізнаю переказ у своїй історії транзакцій
- Я не впізнаю оплату карткою у своїй історії транзакцій
- Що робити, якщо я підозрюю шахрайство?
Щоб дізнатися більше про конкретні комісії, перегляньте: