Це повідомлення з’являється, коли ZEN.COM не може підтвердити пристрій, який ви використовуєте, тому доступ із цього пристрою тимчасово призупинено.
Що робити
- Якщо ви кілька разів ввели неправильний код із SMS або код доступу, зачекайте, перш ніж повторити спробу. Повторні спроби можуть подовжити період очікування.
- Оновіть застосунок ZEN.COM до останньої версії та спробуйте ввійти знову.
Повідомлення також може з’являтися через тимчасову технічну проблему, якщо ви перебуваєте в країні, де доступ до ZEN.COM обмежено, або якщо налаштування вашого пристрою чи застосунку не дають змоги виконати підтвердження.
Якщо повідомлення продовжує з’являтися, зв’яжіться зі службою підтримки ZEN.COM і додайте:
- знімок екрана з повідомленням
- номер телефону, який ви використовуєте для входу, разом із кодом країни, наприклад +49, +44 або +48
Потрібна допомога? Ми завжди готові вам допомогти:
- у чаті підтримки в застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, під час підключення до агента буде показано орієнтовний час очікування). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Центру допомоги ZEN.COM. Щоб почати чат, натисніть кнопку, яка відображається в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Центру допомоги.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Якщо ви звертаєтеся до нас електронною поштою, надішліть повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.