Якщо вашу картку ZEN заблоковано, це не завжди означає, що виникла проблема. У багатьох випадках ви можете самостійно розблокувати її в застосунку та одразу продовжити користуватися нею.
У цій статті пояснюється, коли ви можете самостійно розблокувати картку та що робити, якщо така можливість недоступна.
Перш ніж почати
Ви можете розблокувати картку ZEN у застосунку лише якщо раніше самостійно заблокували її.
Бувають ситуації, коли розблокувати картку в застосунку неможливо:
- Якщо ви видалили картку із застосунку ZEN.COM, її неможливо відновити. Вам потрібно буде замовити нову картку.
- Якщо картку було заблоковано з міркувань безпеки, наприклад після повідомлення про невідому транзакцію, зазвичай її неможливо розблокувати в застосунку. У деяких випадках працівники ZEN.COM можуть розблокувати її. Якщо ні, найбезпечнішою заміною буде замовити нову картку ZEN.
- Якщо ваш обліковий запис ZEN або деякі функції облікового запису тимчасово обмежені, розблокування чи замовлення карток може бути недоступним. Дізнайтеся більше про обмеження облікового запису тут.
Це допомагає захистити ваші кошти та запобігти подальшому несанкціонованому використанню.
Як розблокувати картку ZEN у застосунку
Якщо ви тимчасово заблокували картку самостійно, виконайте наведені нижче дії:
- Увійдіть у застосунок ZEN.COM і виберіть «Картки» у нижньому меню. Заблоковані картки відображаються сірим кольором.
- Виберіть картку та натисніть «Розблокувати» під нею.
Вашу картку знову активовано, і вона готова до використання.
Використання Apple Pay або Google Pay після розблокування
Якщо розблоковану картку було додано до Apple Pay або Google Pay, її буде автоматично відновлено. Ви зможете й надалі оплачувати покупки за допомогою телефона або годинника, не додаючи картку повторно.
Якщо ви не можете розблокувати картку
Якщо кнопка «Розблокувати» недоступна, картку неможливо розблокувати в застосунку. Зазвичай це означає, що:
- картку було видалено;
- картку було заблоковано з міркувань безпеки; або
- ваш обліковий запис або деякі його функції можуть бути обмежені.
Залежно від причини, вам може знадобитися замовити нову картку ZEN або зачекати, доки обмеження облікового запису буде знято.