Це трапляється рідко, але баланс вашого рахунку ZEN може стати від’ємним. У такому разі сума, яку ви заборгували, автоматично покривається вашим наступним поповненням, наприклад, через топ-ап або вхідний переказ. Поки баланс не стане позитивним, деякі функції рахунку можуть бути тимчасово обмежені.
Як може з’явитися від’ємний баланс
-
Затримані карткові платежі.
Деякі продавці здійснюють розрахунок по картці пізніше, ніж очікувалося. Якщо початкове блокування коштів вже закінчилося, і ви використали гроші для інших операцій, розрахунок може знизити ваш баланс нижче нуля. -
Попередні авторизації з більшою фінальною сумою.
У таких місцях, як готелі, оренда авто, додатки для спільних поїздок або громадський транспорт, часто спочатку блокується певна сума, а остаточний розрахунок відбувається пізніше. Якщо фінальна сума перевищує початкове блокування, це може створити від’ємний баланс. -
Скасування кешбеку.
Якщо покупка не підтверджується продавцем або не виконані умови кешбеку, раніше нарахований кешбек може бути скасований. Це може перевести ваш баланс у від’ємний. -
Скасування помилково зарахованих коштів.
Якщо кошти були зараховані на ваш рахунок помилково, вони можуть бути скасовані відповідно до наших Умов. Це може створити тимчасовий від’ємний баланс.
Ви можете дізнатися більше про від’ємний баланс у ZEN.COM у Пункті 6 Умов ZEN для фізичних осіб або Умов ZEN для бізнес-користувачів.
Як виправити від’ємний баланс
Поповніть рахунок або зробіть вхідний переказ. Як тільки ваш баланс знову стане позитивним, рахунок повертається до нормальної роботи.
Якщо ви не впевнені, чому ваш баланс став від’ємним, або вам потрібна допомога з його відновленням, ви можете звернутися до нашої Служби підтримки.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN.COM дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- в чаті Довідковому центрі ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.