Ако не можете да си спомните паролата, можете да я нулирате чрез уебсайта на ZEN.COM или приложението ZEN.COM. Ще ви трябват само няколко детайла.
Нулиране на паролата чрез уебсайта на ZEN.COM
- Отворете уебсайта MY.ZEN.COM и въведете телефонния си номер.
- Въведете еднократния код, получен чрез текстово съобщение (SMS).
- Когато бъдете подканени да въведете паролата за своя акаунт, изберете "Забравихте паролата си?".
- Следвайте инструкциите, които ще получите на имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт, за да нулирате паролата на акаунта си.
Нулиране на паролата чрез приложението ZEN.COM
- Отворете приложението ZEN.COM. Ако сте излезли от системата, въведете телефонния си номер.
- Въведете еднократния код, получен чрез текстово съобщение (SMS).
-
На страницата за въвеждане на паролата докоснете „Забравена?“.
- Следвайте инструкциите на екрана. Ще бъдете помолени да въведете последните 4 знака от документа за самоличност, който сте използвали при създаването на акаунта си. Това гарантира безопасността на акаунта ви, докато възстановявате достъпа си.
Възможно е да сте се регистрирали с един от следните документи:
- Лична карта
- Паспорт
- Шофьорска книжка
- Картичка за пребиваване (пластмасова версия)
Опитайте последните 4 знака от всеки документ. Те могат да включват букви, цифри или символи.
Ако документът е изтекъл, заменен е или вече не помните кой сте използвали, докоснете „Свържете се с нас“ под полето за въвеждане. Нашият екип за поддръжка ще ви помогне с сигурна проверка.
Номерът на документа е отпечатан на физическия ви документ и е уникален за него. Той не е същият като личния ви идентификационен номер.
Ако не сте сигурни къде да го търсите, разгледайте примерите по-долу, показващи къде се намира номерът на всеки тип документ:
-
Лична карта
-
Паспорт
-
Шофьорска книжка
-
Разрешително за пребиваване / Картичка за пребиваване
Имате нужда от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чат за поддръжка на приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, приблизителното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в Чат в Центъра за помощ на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, когато разглеждате нашия Център за помощ, за да започнете чат.
- чрез имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.