Не получавате текстовия (SMS) код, когато искате да влезете в приложението ZEN.COM? Ето най-честите причини, поради които съобщението може да не пристигне и какво можете да направите, за да го поправите.
1. Проверете телефонния си номер.
Уверете се, че сте въвели правилния телефонен номер в приложението ZEN.COM. Малка грешка при въвеждането може да попречи на доставката на кода.
2. Проверете дали вашата страна е поддържана.
Ако телефонният ви номер или текущото ви местоположение са в страна, където ZEN.COM не е наличен, доставката на SMS може да се провали.
3. Прегледайте настройките на SMS на телефона си.
Някои устройства блокират съобщения от неизвестни или автоматизирани изпращачи. Проверете дали:
- филтрирането на съобщения или защитата срещу спам е активирана,
- папката Спам съдържа съобщения от ZEN.COM,
- входящата ви кутия има място за получаване на нови съобщения.
4. Изключете приложения, които може да блокират съобщения.
VPN, инструменти за филтриране или други приложения, свързани с мрежата, понякога блокират входящите текстови съобщения. Изключете ги и опитайте отново.
5. Проверете SIM картата и мобилната мрежа.
Рестартирайте устройството си, за да обновите връзката с мобилния оператор.
Ако е възможно, поставете SIM картата в друго устройство. Това помага да се изключи проблем с устройството.
Можете също да се свържете с мобилния си оператор, за да потвърдите, че няма прекъсвания или блокирания на съобщения от автоматизирани изпращачи.
6. Поискайте нов код.
Можете да натиснете “Изпрати отново” след няколко секунди на екрана за вход. За някои страни можете да изберете кодът да бъде изпратен чрез WhatsApp вместо чрез SMS съобщение.
Двуфакторното удостоверяване чрез текстово съобщение е задължително за вашата сигурност и не може да бъде пропуснато.
Все още не получавате кода?
Ако сте опитали всичко по-горе и кодът все още не пристига, свържете се с нашия екип за поддръжка. Ще ви помогнем да получите достъп до акаунта си безопасно.
Нуждаете се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чат за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, приблизителното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в центъра за помощ на ZEN.COM чат. Изберете бутона в долния десен ъгъл на екрана си, докато разглеждате нашия център за помощ, за да започнете чат.
- чрез имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Вижте също: