Виждането на непозната такса може да бъде объркващо. Нека разгледаме какво може да бъде тя, къде да проверите подробностите и какво да направите, ако все още нещо не ви изглежда правилно.
Проверете дали е такса на ZEN.COM
Всички такси, които ZEN.COM може да начислява, са посочени в нашите документи за ценообразуване:
В историята на транзакциите ви таксите на ZEN.COM обикновено се появяват с имена като:
- Такса за обработка на транзакция
- Такса за зареждане на акаунт
- Такса за депозит в банкомат
- Такса за теглене от банкомат
Това са стандартни такси за услуги, описани в ценообразуването, което се прилага за вашия акаунт.
За повечето такси на ZEN.COM можете да докоснете таксата в историята на транзакциите, за да видите повече подробности. В долната част на екрана обикновено ще намерите свързаната с нея транзакция. Това ви помага бързо да разберете за какво е начислена таксата.
Месечна такса за абонамент
Може също да видите "Месечна такса за абонамент". Тя се начислява всеки месец, ако имате активен платен абонаментен план на ZEN. Този абонамент ви дава достъп до предимства като Reward Zone, Разширена гаранция и ZEN Care Shopping Protection.
Можете да научите повече тук: Какво представляват абонаментните планове на ZEN?
Можете също така да управлявате или отмените абонаментния си план на ZEN по всяко време.
Такси, начислени от трети страни
Някои такси не се начисляват от ZEN.COM. Например операторите на банкомати или търговците може да добавят свои собствени такси.
В тези случаи:
- Таксата не се появява като отделна транзакция.
- Тя е включена в първоначалната сума на транзакцията, като например теглене от банкомат.
Ако имате въпроси относно такса от трета страна, най-добре е да се свържете директно с оператора на банкомата или търговеца, тъй като те определят и прилагат тези такси.
Ако смятате, че такса на ZEN.COM е начислена по грешка
Ако нещо все още не ви се струва правилно, ето какво да направите:
- Влезте в приложението ZEN.COM, след което плъзнете нагоре на началния екран, за да отворите историята на транзакциите.
- Докоснете непознатата такса, за да проверите подробностите и свързаната транзакция.
- Сравнете я с ценообразуването, което се прилага за вашия акаунт, за да видите дали таксата съвпада.
- Докоснете "Вземете помощ", след това "Свържете се с поддръжката", за да започнете чат с наш консултант, ако смятате, че нещо не е наред.
Нашият екип ще прегледа таксата и ще потвърди дали е начислена правилно.
Свързана помощ
Ако проблемът не е такса, а друг вид транзакция, тези статии може да ви помогнат:
- Не разпознавам превод в историята на транзакциите си
- Не разпознавам плащане с карта в историята на транзакциите си
- Какво да направя, ако подозирам измама?
За да научите повече за конкретни такси, вижте: