Понякога, дори ако вече имате активен акаунт в ZEN, може да бъдете помолени да потвърдите самоличността си отново при влизане. Тази допълнителна стъпка потвърждава, че наистина сте вие и помага за защитата на вашите средства и лични данни. Тя се използва само за потвърждаване на достъпа до вече съществуващия ви акаунт.
В коя ситуация се намирате?
- Вече имам акаунт в ZEN и ме молят да направя селфи при влизане → продължете по-долу
- Проверката на самоличността ми се провали при влизане → вижте Проверката на самоличността ми се провали при влизане в акаунт в ZEN
- Загубих телефона си и не мога да вляза изобщо → вижте Телефонът ми е загубен или откраднат
- Създавам нов акаунт → вижте Как да потвърдите самоличността си в приложението ZEN.COM
- Виждам съобщение, че акаунтът ми не може да бъде създаден → вижте Проверката ми се провали и ZEN.COM не може да създаде акаунт за мен
Защо е необходима повторна проверка?
Допълнителната проверка може да бъде задействана поради съображения за сигурност. Това е стандартна мярка за защита, когато нещо във вашето влизане изисква бърза допълнителна проверка.
Може да видите тази стъпка, ако:
- Влизате от нов телефон
- Наскоро сте променили телефонния си номер
- Откриваме необичайна активност и се нуждаем от допълнителна проверка за безопасност
Как работи проверката
След като влезете, приложението ще ви води стъпка по стъпка. Ще бъдете помолени да направите селфи, за да може лицето ви да бъде сравнено с вече наличните данни.
Правенето на селфи обикновено отнема няколко секунди до минута. Ако приложението продължава да зарежда или не завършва, опитайте да го затворите и отворите отново, проверете връзката си или обновете приложението преди да опитате пак. Ако все още не се появява, свържете се с нашия екип за поддръжка.
Мога ли да потвърдя по друг начин?
В момента повторната проверка на самоличността при влизане се извършва само чрез селфи.
Това ни помага бързо да потвърдим, че наистина сте вие и да запазим акаунта ви сигурен. След като проверката бъде успешно завършена, можете да продължите да използвате акаунта си както обикновено.
Подгответе средата си
Добрата осветеност прави най-голямата разлика. Дръжте светлината пред себе си, а не зад вас. Избягвайте тъмни помещения или силна контражурна светлина и дръжте лицето си напълно видимо в бялата рамка на екрана.
Преди да започнете, свалете очила, слушалки, маски или всичко друго, което покрива лицето ви.
Проверете устройството и връзката си
Използвайте устройство с работеща камера и стабилна интернет връзка. По-старите телефони или камери с ниско качество могат да повлияят на резултата. Ако използвате по-ново устройство и все пак имате проблеми, проверете дали обективът на камерата е чист.
Също така, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да използва камерата и микрофона ви. Без този достъп проверката не може да продължи.
Ако имате затруднения с правенето на селфи или виждате грешки
- Опитайте да почистите обектива на камерата
- Дръжте устройството стабилно, използвайте статив или поставете телефона върху стабилна повърхност
- Дръжте лицето си центрирано в рамката
- Опитайте отново при добро дневно осветление
- Не превключвайте на друго приложение по време на процеса
- Рестартирайте устройството си, за да освежите паметта му
- Уверете се, че не използвате VPN връзка при ползване на приложението ZEN.COM
- Обновете приложението ZEN.COM до най-новата версия преди да опитате отново
- Ако е възможно, опитайте с друг телефон
Какво се случва след това
След като проверката бъде успешно завършена, можете да продължите да използвате акаунта си в ZEN както обикновено.
Ако проверката се провали
Поради съображения за сигурност, многократните неуспешни опити могат временно да блокират достъпа до акаунта ви.
Ако това се случи, вижте: Проверката на самоличността ми се провали при влизане в акаунт в ZEN