Понякога, дори ако вече имате активна сметка в ZEN, може да бъдете помолени да потвърдите самоличността си отново при влизане. Тази допълнителна стъпка потвърждава, че наистина сте вие и помага за защитата на вашите средства и лични данни. Тя се използва само за потвърждаване на достъпа до съществуващата ви сметка.
В коя ситуация се намирате?
- Вече имам сметка ZEN и ми искат селфи при влизане → продължете по-долу
- Потвърждението на самоличността ми е неуспешно при влизане → вижте Потвърждението на самоличността ми е неуспешно при влизане в сметка ZEN
- Създавам нова сметка → вижте Как да потвърдите самоличността си в приложението ZEN.COM
- Виждам съобщение, че сметката ми не може да бъде създадена → вижте Потвърждението ми е неуспешно и ZEN.COM не може да създаде сметка за мен
Защо е необходима повторна верификация?
Допълнителната верификация може да бъде задействана поради съображения за сигурност. Това е стандартна предпазна мярка, когато при влизане се изисква бърза проверка.
Може да видите тази стъпка, ако:
- Влизате от нов телефон
- Наскоро сте сменили телефонния си номер
- Откриваме необичайна активност и е необходима допълнителна проверка за сигурност
Как работи верификацията
След като влезете, приложението ще ви води стъпка по стъпка. Ще бъдете помолени да направите селфи, за да може лицето ви да бъде сравнено с данните, които вече имаме.
Правенето на селфи обикновено отнема няколко секунди до минута. Ако приложението продължава да зарежда или не завършва, опитайте да го затворите и отворите отново, проверете връзката си или обновете приложението преди да опитате пак. Ако все още не се появява, свържете се с нашия екип за поддръжка.
Мога ли да потвърдя по друг начин?
В момента повторната проверка на самоличността при влизане се извършва само чрез селфи.
Това ни помага бързо да потвърдим, че наистина сте вие и да запазим акаунта ви сигурен. След като проверката приключи успешно, можете да продължите да използвате акаунта си както обикновено.
Подгответе средата си
Добрата светлина е от значение. Дръжте светлината пред себе си, а не зад вас. Избягвайте тъмни помещения или силна контра светлина и дръжте лицето си напълно видимо в бялата рамка на екрана.
Преди да започнете, свалете очила, слушалки, маски или всичко друго, което покрива лицето ви.
Проверете устройството и връзката си
Използвайте устройство с работеща камера и стабилна интернет връзка. По-старите телефони или камери с ниско качество могат да повлияят на резултата. Ако използвате по-ново устройство и все още имате проблеми, проверете дали обективът на камерата е чист.
Също така, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение за достъп до камерата и микрофона ви. Без този достъп верификацията не може да продължи.
Ако имате проблеми с правенето на селфито или виждате грешки
- Опитайте да почистите обектива на камерата
- Дръжте устройството стабилно, използвайте статив или поставете телефона си на стабилна повърхност
- Дръжте лицето си центрирано в рамката
- Опитайте отново при добър дневен светлинен режим
- Не превключвайте към друго приложение по време на процеса
- Рестартирайте устройството си, за да освежите паметта му
- Уверете се, че не използвате VPN връзка при използване на приложението ZEN.COM
- Актуализирайте приложението ZEN.COM до най-новата версия преди да опитате отново
- Ако е възможно, опитайте с друг телефон
Какво се случва след това
След успешно завършване на верификацията, можете да продължите да използвате вашата сметка ZEN както обикновено.
Ако верификацията е неуспешна
Поради съображения за сигурност, многократните неуспешни опити могат временно да блокират достъпа до вашата сметка.
Ако това се случи, вижте: Потвърждението на самоличността ми е неуспешно при влизане в сметката ZEN