Ако не можете да получите достъп до акаунта си чрез портала MY.ZEN.COM, сте на правилното място. Изберете съобщението, което виждате, и ще ви помогнем да получите отново достъп до акаунта си.
Това съобщение обикновено се появява, когато не можем да се свържем. Опитайте следните стъпки:
-
Проверете състоянието на услугата.
Натиснете тук, за да видите дали има текущ инцидент. Ако има, ще публикуваме актуализации, за да знаете какво се случва. -
Изключете VPN или прокси.
Те могат да блокират връзката ни. -
Опитайте да влезете с друг браузър.
Проблемите с връзката понякога могат да се разрешат чрез използване на друг браузър (напр. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Ако съобщението продължава да се появява, изпратете ни имейл на hello@zen.com. Прикачете екранна снимка на грешката и ни кажете кой телефонен номер използвате за вход.
Това съобщение обикновено се появява, когато устройството не може да достигне до сървърите ни. Ето какво да проверите:
-
Проверете състоянието на услугата.
Натиснете тук, за да видите дали има текущ инцидент. Ако има, ще публикуваме актуализации, за да знаете какво се случва. -
Изключете VPN или прокси.
Те могат да блокират връзката ни. -
Опитайте да влезете с друг браузър.
Проблемите с връзката понякога могат да се разрешат чрез използване на друг браузър (напр. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Проверете самолетния режим.
Уверете се, че е изключен. -
Проверете Wi-Fi връзката си.
Ако е необходимо, рестартирайте рутера или се свържете с друга мрежа. -
Преминете към мобилни данни.
Изключете Wi-Fi и опитайте да влезете отново. - Рестартирайте устройството си.
Ако съобщението продължава да се появява, изпратете ни имейл на hello@zen.com. Прикачете екранна снимка на грешката и ни кажете кой телефонен номер използвате за вход.
Това съобщение обикновено се появява, когато акаунтът ви изисква потвърждение чрез селфи посредством приложението ZEN.COM.
Влезте в акаунта си в ZEN чрез мобилното приложение ZEN.COM и завършете потвърждението, за да възстановите разрешенията си.
Натиснете тук за съвети относно потвърждението чрез селфи или за следващите стъпки, ако акаунтът бъде блокиран.
Ако сте променили номера си, ще ви помогнем да го актуализирате. Следвайте тези стъпки:
- Изпратете имейл на hello@zen.com от имейл адреса, свързан с акаунта ви в ZEN.
- Ако вече нямате достъп до този имейл, свържете се с нас от новия си адрес. Ще потвърдим самоличността ви.
- В съобщението си включете:
- Стария си телефонен номер.
- Новия си телефонен номер с кода на държавата (напр. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).