Ако не можете да си спомните кода за достъп, можете да го нулирате чрез MY.ZEN.COM или приложението ZEN.COM. Ще ви е необходим телефонният ви номер и еднократният код, изпратен чрез текстово съобщение (SMS), който получавате.
За нулиране през уебсайта ще ви е необходим и достъп до имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт. В приложението ще потвърдите самоличността си със селфи, за да остане акаунтът ви защитен, докато възстановявате достъпа си.
Нулиране на кода за достъп в MY.ZEN.COM
- Отидете на MY.ZEN.COM и въведете телефонния си номер.
- Въведете еднократния код, изпратен чрез текстово съобщение (SMS), който получавате.
- Когато бъдете помолени да въведете кода за достъп към акаунта си, изберете "Забравили ли сте кода си за достъп?".
- Следвайте инструкциите, изпратени на имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт, за да нулирате кода си за достъп.
Нулиране на кода за достъп в приложението ZEN.COM
- Отворете приложението ZEN.COM.
- Ако сте излезли от акаунта, въведете телефонния си номер и еднократния код, изпратен чрез текстово съобщение (SMS), който получавате.
- Ако сте влезли в акаунта, докоснете инициалите си в горния ляв ъгъл, изберете "Настройки", след което "Промяна на кода за достъп".
- На страницата за кода за достъп докоснете "Забравен?".
- Следвайте инструкциите на екрана. Може да бъдете помолени да въведете последните 4 знака от личния документ, който сте използвали при създаването на акаунта, или да потвърдите самоличността си със селфи. Това осигурява безопасността на акаунта ви, докато възстановявате достъпа.
- След успешно потвърждение въведете новия си код за достъп два пъти, за да потвърдите промените.
Сега можете да влезете с новия си код за достъп.
Може да сте се регистрирали с един от следните документи:
- Лична карта
- Паспорт
- Шофьорска книжка
- Картичка за пребиваване (пластмасова версия)
Опитайте последните 4 знака от всеки документ. Те могат да включват букви, цифри или символи.
Ако документът е изтекъл, заменен е или вече не помните кой сте използвали, докоснете „Свържете се с нас“ под полето за въвеждане. Нашият екип за поддръжка ще ви помогне с сигурна проверка.
Номерът на документа е отпечатан на физическия ви документ и е уникален за него. Той не е същият като личния ви идентификационен номер.
Ако не сте сигурни къде да го потърсите, разгледайте примерите по-долу, показващи къде се намира номерът на всеки тип документ:
-
Лична карта
-
Паспорт
-
Шофьорска книжка
-
Разрешително за пребиваване / Карта за пребиваване
Все още имате проблеми?
Ако имате затруднения с нулирането на кода за достъп чрез селфи, разгледайте тази статия за съвети за отстраняване на проблеми: Защо трябва да потвърждавам самоличността си отново при влизане?
Можете също да използвате опциите за контакт по-долу и ние ще ви помогнем да възстановите достъпа до акаунта си.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.