Виждането на грешка при опит за изпращане на превод може да бъде объркващо. Обикновено това означава, че акаунтът на получателя все още не може да получава преводи от ZEN.COM, или че конкретен метод за превод не е наличен за вашия акаунт.
Чести причини за грешки при изпращане на превод
-
Опитвате се да изпратите превод в неподдържана държава.
Не всички държави са поддържани за изпращане и получаване на пари чрез ZEN.COM. За да проверите кои държави са налични за всеки метод на превод, вижте статиите по-долу: -
Нямате активен международен номер на акаунт в ZEN.COM.
В някои случаи вашият акаунт може все още да не включва международен (SWIFT) номер на акаунт поради регулаторни изисквания.
Без него някои международни канали за превод остават недостъпни. Научете повече за наличността на преводите в ZEN.COM. -
Опитвате се да направите превод към данъчни служби или държавни институции.
Ако се опитвате да изпратите плащане към данъчна служба или друг държавен орган, вашият превод може да не бъде успешен. Тези институции изискват специфични формати на плащане, които ZEN.COM все още не поддържа. -
Получателят изисква вашето име като подател.
Някои преводи, като глоби за нарушения, ДДС или плащания на данък върху доходите, могат да бъдат приети само ако пълното име на подателя се появява точно както е изисквано от получателя. Ако това е приложимо, може да се появи съобщението „Няма налични канали“.
Какво да направите след това
Ако нито една от горепосочените причини не се отнася за вас, но все още виждате грешки, опитайте да актуализирате приложението си ZEN.COM до последната версия. Новите актуализации могат автоматично да възстановят или поправят опциите за превод.
Ако някоя от горните ситуации отговаря на вашия случай, помолете получателя за друг метод на плащане, като например:
- Друг банков номер на акаунт,
- Плащане с карта, или
- Превод към номер на карта.
Ако няма друг наличен метод на плащане, транзакцията не може да бъде завършена чрез ZEN.COM засега.
Работим по поддръжката на повече видове преводи.
Нуждаете се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чат за поддръжка на приложението ZEN.COM (отворете линка на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чат на Центъра за помощ на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, когато разглеждате нашия Център за помощ, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато ни пишете по имейл, моля, изпратете съобщението от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.