Изпращането на пари на грешния човек се случва по-често, отколкото бихте предположили. Какво можете да направите след това зависи от начина, по който е извършен преводът, и от това дали вече е завършен.
Има три възможни варианта:
- Все още може да можете да отмените превода
- Може да се наложи да помолите получателя да върне парите
- В някои случаи ZEN.COM може да помогне с изпращането на искане за отзоваване
Нека разгледаме стъпките една по една.
Стъпка 1: Проверете дали можете да отмените превода
Първо проверете дали типът на превода ви позволява отмяна. Времето е от значение, затова е най-добре да направите това възможно най-скоро, след като забележите грешката.
Изберете опцията, която съответства на начина, по който сте изпратили парите:
- Искам да отменя банков превод
- Искам да отменя превод към карта
- Искам да отменя превод чрез ZEN Buddies
Ако отмяната е възможна, незабавно следвайте стъпките за съответния тип превод.
Стъпка 2: Свържете се с получателя, ако отмяната не е възможна
Ако преводът не може да бъде отменен, следващата стъпка е да се свържете директно с получателя.
Ако сте въвели неправилни данни на получателя
Например грешен номер на сметка или име. В много случаи банката на получателя ще отхвърли превода и автоматично ще върне парите на нас. Докато това се случва, е добра идея да уведомите получателя, за когото са били предназначени парите, за грешката.
Щом средствата бъдат върнати, ще ви уведомим незабавно.
Ако данните са били правилни, но сумата е била грешна или сте променили решението си
В този случай получателят трябва да предприеме действие. Той може да:
- Помоли банката си да отхвърли входящия превод, или
- Върне парите на вас, ако те вече са постъпили
Стъпка 3: Свържете се със ZEN.COM, ако не познавате получателя или подозирате измама
Ако не разпознавате получателя или ако преводът е бил част от измама, ZEN.COM може да поиска отзоваване на превода от банката на получателя.
Ето няколко важни неща, които трябва да знаете:
- Искане за отзоваване може да бъде изпратено 10 дни след датата на първоначалния превод
- Процесът включва няколко банки и изисква съгласието на получателя
- Отзоваването не гарантира, че средствата ще бъдат върнати
За да изпратите искане за отзоваване, свържете се с отдела за поддръжка на ZEN и предоставете:
- Причината за отзоваването
- Потвърждение, че случаят е докладван на правоприлагащите органи, ако преводът е бил свързан с измама
Нуждаете се от помощ? Ние сме винаги насреща:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, при свързване с агент ще се покаже очакваното време за изчакване). За да не пропуснете отговор от агент от отдела за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана, докато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл на адрес hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.