Ако получателят все още не е получил превода ви, той може все още да се обработва, да изисква допълнителна проверка, да е постъпил в сметка в друга валута или да е бил върнат.
Проверете точките по-долу, за да разберете какво се е случило и какво можете да направите по-нататък.
1. Проверете дали преводът все още е в процес на изпращане
След като изпратите превод от сметката си в ZEN, проверете статуса му в историята на трансакциите си.
Ако преводът не е обозначен като „Изпратен“, той все още може да се обработва. Прилагат се стандартните срокове за обработка, но понякога преводът може да отнеме повече време поради технически проблеми или допълнителни проверки за сигурност.
Вижте също: Колко време отнема обработката на моя превод
2. Уверете се, че данните за сметката на получателя са правилни
Неправилни данни за получателя, като номер на сметка (IBAN), BIC/SWIFT код или номер на карта, могат да доведат до забавяне или отхвърляне на превода.
Проверете внимателно данните на получателя и се уверете, че съвпадат с данните, които сте въвели при изпращането на превода.
Ако преводът е обозначен като „Изпратен“ в приложението ZEN.COM, можете да генерирате потвърждение за плащането и да го споделите с получателя. Той може да го използва, за да помогне за откриването на превода в своята банка или при своя доставчик на платежни услуги.
Вижте също: Как да изтегля потвърждение за плащане или превод
3. Проверете дали преводът е получен в друга валута
Банката на получателя може автоматично да конвертира входящия превод в друга валута. Парите може вече да са налични в сметка в друга валута, свързана с получателя.
Споделете потвърждението за плащането с получателя, за да може той да провери сметките или картите си в други валути.
Ако сте изпратили пари до Украйна чрез превод PrivatMoney, вижте: До кои карти и сметки мога да изпратя превод PrivatMoney?
4. Проверете дали банката на получателя поддържа превода
Банката на получателя може да отхвърли входящ превод поради своите проверки за сигурност или защото не поддържа този тип превод.
Помолете получателя да провери в своята банка дали сметката му може да получи изпратения от вас превод.
За бъдещи преводи добавяйте основание за плащане (заглавие на превода), когато изпращате пари от приложението ZEN.COM. Ако получателят може да получава пари чрез номера на картата си, можете също да обмислите този метод вместо банков превод.
5. Проверете за съобщения за потвърждение
Някои незабавни и стандартни преводи могат да бъдат спрени за допълнителна проверка за сигурност.
Ако преводът ви изисква потвърждение, ще получите имейл или известие от ZEN.COM с инструкции какво да направите по-нататък. Следвайте инструкциите, за да потвърдите или удостоверите превода.
Можете също да проверите статуса на превода в приложението ZEN.COM за повече информация.
Вижте също: Относно статуса „Отключете трансакцията си“ в ZEN.COM
6. Проверете дали преводът е върнат
Ако преводът бъде спрян или отхвърлен, парите автоматично се връщат в сметката ви в ZEN.
Върнатите суми обикновено постъпват в рамките на пет работни дни. Това може да отнеме повече време, ако преди връщането към ZEN.COM в обработката на превода са участвали други банки или платежни институции.
Вижте също: Моят превод от ZEN.COM беше върнат