Разбираме, че никой не обича да чака за пари. Ако парите не са постъпили във вашата ZEN сметка, първо проверете времето за обработка и данните за превода.
Ако преводът се забавя, следващите стъпки зависят от вида на превода. Може да се наложи да се свържете с нас или да помолите подателя да провери в своята банка.
Преди да започнете
Уверете се, че очаквате превод към вашата ZEN сметка, а не възстановяване на сума по вашата ZEN карта.
Ако очаквате възстановяване на сума за плащане с карта, важат различни срокове. Научете повече тук: Искам да отменя или да възстановя сума за плащане с карта
1. Проверете стандартните срокове за преводи
Сравнете времето, изминало от изпращането на превода, със стандартните ни срокове за обработка.
Ако все още не е изтекъл стандартният срок за обработка, преводът ви може все още да е на път.
2. Проверете историята на транзакциите си
Отворете приложението ZEN.COM и проверете историята на транзакциите си. Преводът може да е сред останалите транзакции, така че лесно да бъде пропуснат.
Ако някои функции на акаунта ви са ограничени или виждате „Отключете транзакцията“ до входящия превод, вижте:
- Моята ZEN сметка, парите ми или някои функции са блокирани
- Защо виждам „Отключете транзакцията“ в приложението си ZEN.COM?
3. Поискайте от подателя потвърждение за превода
След като получите потвърждението, проверете:
- Дата на сетълмент: показва кога парите са напуснали банката на подателя. Ако в потвърждението няма дата на сетълмент, преводът може все още да е в банката на подателя.
- Сметка или номер на карта на получателя: уверете се, че съвпада с номера на сметката или картата, показан в приложението ви ZEN.COM за този вид превод.
Ако подателят е използвал грешен номер на сметка, средствата може да бъдат върнати на подателя. Научете повече за сроковете за връщане на преводи.
4. Проверете данните за вида на превода си
Уверете се, че подателят е използвал правилните данни:
- SEPA преводи: използвайте сметката, показана в раздел „Вътрешни“ за EUR в приложението ви ZEN.COM. Номерът на сметката (IBAN) започва с LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT преводи: използвайте сметката, показана в раздел „Международни“ за избраната валута в приложението ви ZEN.COM. Номерът на сметката започва с GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Местни преводи: използвайте сметката, показана в раздел „Вътрешни“ за избраната валута. Все още не всички валути поддържат местни преводи.
- Преводи към номер на карта: използвайте номера на вашата ZEN карта, показан в приложението ZEN.COM. Никога не споделяйте с подателя срока на валидност на картата или CVC/CVV кода.
- Вътрешни преводи: за да получите превод от ZEN Buddies в личната си сметка в ZEN, използвайте телефонния номер, свързан с вашата сметка. За сметка в ZEN Business използвайте сметката, показана в раздел „Международни“ за избраната валута в приложението ви ZEN.COM. Номерът на сметката започва с GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Научете тук как да проверите номера на сметката си в ZEN.
5. Какво да направите, ако преводът ви все още липсва
Ако стандартният срок за обработка е изтекъл и преводът все още не е получен, следвайте инструкциите за вашия вид превод.
SWIFT преводи
SWIFT преводите обикновено отнемат 1–3 работни дни.
Ако преводът ви не е получен след този срок, свържете се с екипа ни за поддръжка и предоставете:
- Потвърждение за превода от банката на подателя (MT103 или PACS008, ако е налично).
- Пълно PDF потвърждение от банката на подателя, показващо, че преводът е изпратен успешно и не е върнат.
Ще проверим дали преводът е достигнал до нас, бил е върнат или все още се преглежда. При необходимост ще извършим допълнителна проверка.
Ако преводът вече се преглежда, обработката му може да отнеме повече време. Той ще бъде или заверен по сметката ви, или отхвърлен.
Ако подателят е извършил SWIFT превод към вашия LT IBAN или към номера на сметката, показан в раздел „Вътрешни“, преводът ще бъде отхвърлен, преди да достигне до ZEN.COM. В този случай помолете подателя да се свърже със своята банка, за да проследи превода.
SEPA преводи
Ако вашият SEPA превод не е получен в рамките на стандартния срок за обработка, свържете се с екипа ни за поддръжка и предоставете PDF потвърждението за превода.
Ще проверим дали преводът е достигнал до ZEN.COM, включително дали е бил отхвърлен или върнат.
Ако потвърдим, че не сме го получили, помолете подателя да се свърже със своята банка, за да поиска проследяване или отзоваване на превода.
Местни PLN преводи
Ако вашият местен PLN превод не е получен в рамките на стандартния срок за обработка, свържете се с екипа ни за поддръжка и предоставете PDF потвърждението за превода.
Ще проверим дали парите са достигнали до ZEN.COM, включително дали преводът изисква допълнителна обработка или е бил върнат.
Ако не успеем да открием превода, ще ви уведомим, за да можете да помолите подателя да се свърже със своята банка.
Местни RON преводи
Ако вашият местен RON превод не е получен в рамките на стандартния срок за обработка, свържете се с екипа ни за поддръжка и предоставете PDF потвърждение за превода от банката на подателя.
Ще използваме потвърждението, за да проверим липсващия превод.
6. Какво да включите, когато се свързвате с нас
За да ни помогнете да проверим липсващия ви превод, споделете PDF потвърждението за превода, съдържащо следните данни в един файл:
- Номер и име на сметката на подателя
- Вашето име и номерът на сметката или картата, използвани от подателя
- Датата на сетълмент
- Изпратената сума и валута
За SWIFT преводи включете допълнителните документи, посочени в стъпка 5.
Ще проверим информацията и ще ви уведомим, ако са необходими допълнителни действия.
Имате нужда от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, при свързване с оператор ще се покаже приблизителното време за изчакване). За да не пропуснете отговор от оператор от екипа за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана, когато разглеждате Помощния ни център, за да започнете чат.
- по имейл на адрес hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашата ZEN сметка.
Вижте също: