Повечето зареждания на вашия ZEN акаунт пристигат в рамките на секунди. В някои случаи може да отнеме повече време в зависимост от метода на плащане или допълнителните проверки.
Стандартни срокове за обработка
Зарежданията обикновено са моментални веднага щом вашият доставчик на плащане (например вашата банка или издател на карта) потвърди транзакцията.
Ако зареждането отнема повече време от очакваното
Ако зареждането все още не е завършено, ето какво да проверите първо:
- Уверете се, че зареждането е прието от вашия метод на плащане. Някои методи изискват допълнително потвърждение, като код, изпратен на вашия телефон, имейл или известие от вашата банка.
- Проверете отново въведените данни, като номер на карта.
- Отворете приложението ZEN.COM и прегледайте статуса на зареждането в историята на транзакциите си.
Ако вашето зареждане се показва като "В очакване" или "В процес", това означава, че все още се обработва и трябва да пристигне след като процесът приключи. Научете повече: Как да проверя статуса на зареждане
Защо зареждането може да отнеме повече време
Някои зареждания изискват допълнителни проверки преди да бъдат завършени. Това помага да защитим вашите пари и да предотвратим измами. Това може да се случи ако:
- Се изискват допълнителни проверки за сигурност или против измами
- Необходима е проверка за съответствие
- Някои данни за транзакцията липсват или са неверни
Това може да добави допълнителни работни дни към времето за обработка. Научете повече: Защо виждам "Отключете вашата транзакция" в приложението ZEN.COM?
Все още не сте получили средствата?
Ако зареждането не е завършено, вижте: Моето зареждане е неуспешно
Нуждаете се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чата за поддръжка на приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на вашето мобилно устройство.
- в чата на Центъра за помощ на ZEN.COM. Изберете бутона в долния десен ъгъл на екрана, докато разглеждате нашия Център за помощ, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Вижте също: