Ако нещо ви се струва нередно, действайте веднага. Дори малки стъпки могат да помогнат за ограничаване на щетите и защита на вашия акаунт. Този наръчник ви показва какво да направите в зависимост от случилото се.
Първо, осигурете своята сигурност
Ако сте в контакт с някого, който изглежда подозрителен:
- Прекратете всички комуникации незабавно.
- Променете своята парола за приложението ZEN.COM.
Тези стъпки помагат да се предотврати по-нататъшен достъп или натиск.
Ако данните на вашата ZEN карта може да са компрометирани
Действайте бързо, за да предотвратите нови плащания:
-
Заключете картата си в приложението ZEN.COM.
Това спира всякакви допълнителни транзакции веднага.
Докладвайте всяко непознато плащане с карта:
- Влезте в приложението ZEN.COM и отворете историята на транзакциите си.
- Изберете плащането, което не разпознавате.
- Докоснете „Получете помощ“, за да започнете докладването на плащането.
Ако сте били измамени да изпратите пари от своя ZEN акаунт
Ако сте направили превод поради измама:
- Влезте в приложението ZEN.COM и отворете историята на транзакциите си.
- Изберете превода, който сте направили поради измама.
- Докоснете „Получете помощ“, след това докоснете „Свържете се с поддръжката“, за да отворите чат с наш консултант.
Докладването възможно най-скоро ви дава най-добър шанс ситуацията да бъде прегледана.
Ако нямате ZEN акаунт, но сте изпратили пари на ZEN акаунт на друг човек
Това важи, ако сте платили на някого от вашата банка (или друг доставчик) и по-късно сте разбрали, че получателят използва ZEN акаунт.
Какво да направите:
-
Докладвайте превода на вашата банка.
Вашата банка ще проведе разследване и ще се свърже с нас, ако е необходимо. - Свържете се с местните органи на реда, за да докладвате инцидента.
Ако не сте клиент на ZEN, но виждате „ZEN.COM“ в извлечението от вашата карта
Ако нямате ZEN акаунт и забележите непозната транзакция, извършена с картата на вашата банка, възможно е да сте използвали ZEN Payment Gateway за плащане на покупка при поддържан търговец. Ако това не е така:
-
Докладвайте плащането директно на вашата банка.
Вашата банка ще проведе разследване и ще се свърже с нас, ако е необходимо. - Свържете се с местните органи на реда, за да докладвате инцидента.
Имате нужда от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чат за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент на поддръжката, се уверете, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на вашето мобилно устройство.
- в чата на ZEN.COM Help Center. Изберете бутона, показан в долния десен ъгъл на екрана ви, когато разглеждате нашия Help Center, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Вижте също: