Виждате плащане с карта, което не разпознавате? Нека ви помогнем да защитите акаунта си и да проверите какво се е случило.
Стъпка 1: Защитете картата си
Ако не разпознавате транзакцията, блокирайте картата си в приложението ZEN.COM. Това веднага спира всякакви допълнителни плащания с карта и пази парите ви в безопасност.
Научете как да блокирате картата си.
Стъпка 2: Проверете често срещани причини
Преди да съобщите за плащането, струва си да проверите няколко неща, които често обясняват непознати такси:
-
Абонаменти или безплатни пробни периоди
Възможно е наскоро да сте активирали платен абонамент, пробен период или повтарящо се плащане. Ако е така, свържете се с търговеца, за да потвърдите таксата или да отмените бъдещи плащания. -
Различия в името на търговеца
Името на търговеца, показано в историята на транзакциите ви, може да изглежда различно от марката, от която сте пазарували. Проверяването на местоположението, датата и часа на плащането може да ви помогне да го разпознаете.
Стъпка 3: Съобщете ни за транзакцията
Ако плащането все още не ви е познато, свържете се с Поддръжката на ZEN, за да съобщите за транзакцията. Ние ще ви помогнем да я проверите и ще обясним какво следва.
За да съобщите за транзакция с карта в приложението:
- Отворете историята на транзакциите си и докоснете плащането.
- Прегледайте детайлите на транзакцията с карта.
- Докоснете „Получаване на помощ“, за да започнете съобщаването на транзакцията.
Вижте също: Не разпознавам превод в историята на транзакциите ми