Виждате ли плащане с карта, което не разпознавате? Нека ви помогнем да защитите акаунта си и да проверим какво се е случило.
Стъпка 1: Защитете картата си
Ако не разпознавате транзакцията, блокирайте картата си в приложението ZEN.COM. Това веднага спира всякакви последващи плащания с карта и пази парите ви в безопасност.
Научете как да блокирате картата си.
След като засегнатата карта бъде блокирана, можете по всяко време да поръчате нова с различен номер на карта, дата на изтичане и CVV/CVC код в приложението ZEN.COM.
Научете как да поръчате нова карта.
Стъпка 2: Проверете често срещаните причини
Преди да докладвате плащането, струва си да проверите няколко неща, които често обясняват непознати такси:
-
Абонаменти или безплатни пробни периоди
Възможно е наскоро да сте активирали платен абонамент, пробен период или повтарящо се плащане. Ако е така, свържете се с търговеца, за да потвърдите таксата или да отмените бъдещите плащания. -
Различия в името на търговеца
Името на търговеца, показано в историята на транзакциите ви, може да изглежда различно от марката, от която сте пазарували. Проверка на местоположението, датата и часа на плащането може да ви помогне да го разпознаете.
Стъпка 3: Докладвайте транзакцията на нас
Ако плащането все още не ви изглежда познато, свържете се с поддръжката на ZEN, за да докладвате транзакцията. Ще ви помогнем да я проверите и ще обясним какво следва.
За да докладвате транзакция с карта в приложението:
- Отворете историята на транзакциите си и докоснете плащането.
- Прегледайте детайлите за транзакцията с карта.
- Докоснете „Получете помощ“, за да започнете да докладвате транзакцията.
Вижте също: Не разпознавам превод в историята на транзакциите си