Čekáte na fyzickou kartu, která ještě nebyla doručena? Podívejme se krok za krokem na několik věcí a zjistíme, co můžete udělat dál.
Nejprve zkontrolujte, kterou kartu jste si objednali
Ujistěte se, že jste si objednali fyzickou kartu ZEN.
Pokud jste si objednali pouze virtuální kartu, je ihned dostupná v aplikaci ZEN.COM a není potřeba žádné doručení.
Zkontrolujte údaje o doručení karty v aplikaci
Informace o doručení můžete vidět přímo v nastavení vaší karty.
V aplikaci ZEN.COM otevřete detaily vaší karty a klepněte na "Detaily doručení". Tato možnost se obvykle zobrazí do 2 pracovních dnů po objednání fyzické karty.
Po otevření detailů doručení uvidíte:
- Kurýra, který vaši kartu doručuje
- Dodací adresu, kterou jste zadali
U karet zasílaných přes FedEx nebo DHL na adresy v Polsku také uvidíte tlačítko "Sledovat zásilku" s číslem pro sledování. Číslo pro sledování je dostupné do 2 pracovních dnů po objednání.
Informace o sledování doručení karty
Sledování doručení je aktuálně dostupné pouze pro:
- doručení FedEx v Polsku
- doručení DHL v Polsku
Sledování doručení nenabízíme pro:
- karty zaslané mimo Polsko
- karty zaslané přes Poczta Polska (Polská pošta)
- karty zaslané přes Nova Post
- karty zaslané přes DHL Global Mail do jiných zemí
Očekávané doby doručení
Fyzické karty ZEN jsou obvykle doručeny do:
- maximálně 6 pracovních dnů, pokud jsou objednány do Polska
- maximálně 25 pracovních dnů, pokud jsou objednány na Ukrajinu
- maximálně 15 pracovních dnů, pokud jsou objednány do jakékoli jiné podporované země
Pokud vaše karta stále nedorazila
Pokud očekávaná doba doručení uplynula a vaše karta stále nedorazila, kontaktujte nás prostřednictvím chatu v aplikaci.
Náš tým podpory:
- zablokuje kartu pro vaše bezpečí
- zruší poplatek za objednání nové fyzické karty
Související články: