Čekáte na fyzickou kartu, která ještě nebyla doručena? Pojďme krok za krokem zkontrolovat několik věcí a zjistit, co můžete udělat dál.
Nejprve zkontrolujte, jakou kartu jste si objednali
Ujistěte se, že jste si objednali fyzickou kartu ZEN.
Pokud jste si objednali pouze virtuální kartu, je okamžitě dostupná v aplikaci ZEN.COM a není nutné nic doručovat.
Zkontrolujte údaje o doručení karty v aplikaci
Informace o doručení najdete přímo v nastavení své karty.
V aplikaci ZEN.COM otevřete podrobnosti o své kartě a klepněte na možnost „Údaje o doručení“. Tato možnost se obvykle zobrazí do 2 pracovních dnů po objednání fyzické karty.
Po otevření údajů o doručení uvidíte:
- Doručovací společnost, která vaši kartu doručuje
- Doručovací adresu, kterou jste zadali
U karet zasílaných společnostmi FedEx nebo DHL na adresy v Polsku také uvidíte tlačítko „Sledovat zásilku“ s číslem zásilky. Číslo zásilky bude k dispozici do 2 pracovních dnů po objednání.
Informace o sledování doručení karty
Sledování doručení je v současné době k dispozici pouze pro:
- Doručení společností FedEx v Polsku
- Doručení společností DHL v Polsku
Sledování doručení nenabízíme pro:
- Karty zasílané mimo Polsko
- Karty zasílané prostřednictvím Poczta Polska (Polish Post)
- Karty zasílané prostřednictvím Nova Post
- Karty zasílané prostřednictvím DHL Global Mail do jiných zemí
Předpokládaná doba doručení
Fyzické karty ZEN jsou obvykle doručeny do:
- 6 pracovních dnů, pokud byly objednány do Polska
- 25 pracovních dnů, pokud byly objednány na Ukrajinu
- 15 pracovních dnů, pokud byly objednány do jiné podporované země
Pokud vaše karta stále nedorazila
Pokud uplynula předpokládaná doba doručení a vaše karta nedorazila, kontaktujte nás prostřednictvím chatu v aplikaci.
Náš tým podpory:
- Kartu z bezpečnostních důvodů zablokuje
- Nebude účtovat poplatek za objednání nové fyzické karty
Související články: