V některých případech může proces ověření vaší identity při žádosti o nový účet ZEN selhat z různých důvodů. Tento průvodce vám pomůže pochopit, co znamenají zprávy „Ověření selhalo“ a jak úspěšně dokončit ověření, abyste mohli začít používat svůj účet ZEN bez prodlení.
Vidím zprávu „Ověření selhalo“ s uvedeným důvodem selhání
Pokud vidíte zprávu „Ověření selhalo“ spolu s krátkým vysvětlením, co se pokazilo, řiďte se tipy na obrazovce, jak chybu opravit. Zde jsou nejčastější příčiny a jak je vyřešit:
-
Vyberte správnou zemi, která vydala váš doklad.
Někdy se země, kde žijete, liší od země, která vydala váš průkaz. Vyberte vydávající zemi v aplikaci. To zajistí správné rozpoznání typu dokladu. Viz Země podporované pro registraci osobního účtu ZEN. -
Použijte platný, jasný doklad.
Nemůžeme přijmout ručně psané, prošlé nebo poškozené průkazy. Před fotografováním zkontrolujte doklad na praskliny, odlesky nebo skvrny. -
Zachyťte celý doklad.
Umístěte všechny čtyři rohy do rámečku a položte doklad na rovný povrch. Obrázek tak bude ostrý a snadno čitelný. -
Neskenujte doklady ze obrazovky.
Vyhněte se fotografování z počítačové obrazovky nebo jiného telefonu. Použijte raději originální fyzický průkaz. -
Ujistěte se, že fotografie je ostrá.
Pokud je rozmazaná, vyfoťte ji znovu, dokud nebude každý detail viditelný. V případě potřeby očistěte čočku fotoaparátu. -
Správně umístěte obličej.
Když budete vyzváni, zarovnejte obličej do rámečku a řiďte se pokyny na obrazovce. -
Ukážte celý obličej.
Před selfie sundejte čepice, brýle nebo roušky. Ujistěte se, že nic nezakrývá vaše oči nebo rysy obličeje. -
Použijte dobré osvětlení.
Postavte se čelem ke zdroji světla, aby byl váš obličej rovnoměrně viditelný. Nejlépe funguje přirozené denní světlo.
Vidím zprávu „Ověření selhalo. Momentálně nejsme schopni pro vás vytvořit účet“
Pokud vidíte zprávu „Ověření selhalo. Momentálně nejsme schopni pro vás vytvořit účet“ a tlačítka „Zkusit znovu“ nebo „Kontaktujte nás“ již nejsou v aplikaci ZEN.COM viditelná, prosím podívejte se na:
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v podpůrném chatu aplikace ZEN.COM (odkaz otevřete na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má na vašem mobilním zařízení povoleno zasílat push notifikace.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při procházení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosíme, zašlete zprávu z e-mailové adresy spojené s vaším účtem ZEN.