Chápeme, že zobrazení zprávy „Ověření selhalo. Nemůžeme vám otevřít účet, protože nebyly splněny požadavky.“ při registraci nového účtu ZEN není výsledek, který očekáváte. Zde je, co to znamená a co můžete očekávat dál.
Ve které situaci se nacházíte?
- Vidím zprávu, že můj účet nemůže být vytvořen → pokračujte níže
- Už mám účet ZEN a při přihlašování jsem vyzván k pořízení selfie → viz Proč potřebuji znovu ověřit svou identitu při přihlašování?
- Moje ověření identity selhalo při přihlašování → viz Moje ověření identity selhalo při přihlašování do účtu ZEN
- Vytvářím nový účet → viz Jak ověřit svou identitu v aplikaci ZEN.COM
Co znamená „požadavky nebyly splněny“?
Naší nejvyšší prioritou je bezpečnost našich zákazníků a jejich peněz. Když si otevřete nový účet, pečlivě kontrolujeme a ověřujeme všechny údaje, které jste poskytli.
Tato zpráva se zobrazí, když nemůžeme dokončit vaše ověření podle požadavků na bezpečnost a dodržování předpisů.
Pro otevření účtu ZEN musíte splnit určité podmínky, jako je mít podporovaný průkaz totožnosti, země pobytu a kontaktní údaje (telefon, e-mail, domácí adresa). Informace poskytnuté při registraci účtu ověřujeme s externími zdroji. Tyto automatizované kontroly jsou standardní součástí finančních bezpečnostních pravidel. Pomáhají chránit jak vás, tak ZEN.COM před zneužitím a podvody.
Bohužel někdy musíme v důsledku toho otevření účtu zamítnout. Je to součást našich právních a regulačních povinností. I když to může být zklamáním, tyto kroky zajišťují bezpečnost vašich dat a finančních prostředků.
Mohu zkusit ověřovací proces znovu?
Pokud jste tuto zprávu obdrželi během registrace, aplikaci nelze restartovat. Podle našich Obchodních podmínek a platných zákonů nemůžeme sdělit konkrétní důvod tohoto rozhodnutí ani nabídnout novou možnost ověření se stejnými údaji.
Více než cokoli chápeme, že to není výsledek, který jste doufali. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
Pokud je váš účet již aktivní
Pokud již máte účet ZEN a vaše ověření selže během procesu ověření obličeje, prosím, podívejte se na: Ověření identity na mém aktivním účtu ZEN selhalo.
Viz také: Moje ověření selhalo kvůli rozmazanému průkazu totožnosti nebo nesouladu údajů