Někdy nelze Stone použít k platbě a zobrazí se zpráva „Stone nemohl být použit“. Když se to stane, Stone se automaticky vrátí do vaší Reward Zone, takže jej můžete kdykoli zkusit použít znovu.
Proč váš Stone nemohl být použit
Stone nemusí fungovat, pokud:
-
Transakce neodpovídá kategorii Stone.
Například Support Stone funguje pouze u plateb za charitu a sbírky. Pokud má obchodník přiřazenou jinou kategorii, Stone se neuplatní. Zde můžete zkontrolovat přijímané kategorie obchodníků pro každý Stone. -
Použili jste zprostředkovatelskou službu.
Platby provedené přes služby jako PayPal nebo Curve nepřenášejí původní kategorii obchodníka do ZEN.COM, takže Stone nemůže odpovídat vaší transakci.
Co dělat, pokud vaše nákup odpovídá typu Stone
Pokud si jste jisti, že váš předmět odpovídá kategorii Stone, ale přesto nebyl přijat, často je to proto, že obchodník používá obecnou kategorii, která neodráží, co jste koupili. Například supermarkety prodávají mnoho druhů produktů, ale stále používají kategorii „Potraviny“, která neodpovídá Stone jako Gaming Stone nebo Music Stone.
Pokud je zakoupený předmět sám o sobě správný pro váš Stone, zašlete potvrzení objednávky, účtenku nebo fakturu našemu týmu podpory. Oni zkontrolují podrobnosti a potvrdí, zda lze Stone přijmout manuálně.