Pokud se vám zobrazí tato zpráva, obvykle to znamená, že už existuje účet ZEN registrovaný s vašimi osobními údaji, ale s jiným telefonním číslem a e-mailovou adresou.
To se může stát, pokud jste si dříve vytvořili účet ZEN a nyní se pokoušíte přihlásit nebo zaregistrovat pomocí nových kontaktních údajů.
Co dělat
Nejprve se zkuste přihlásit pomocí telefonního čísla, které jste použili při původní registraci svého účtu ZEN.
Pokud už k tomuto telefonnímu číslu nemáte přístup, pomůžeme vám obnovit přístup k vašemu stávajícímu účtu ZEN.
Jak obnovit přístup
Kontaktujte tým podpory ZEN pomocí e-mailové adresy připojené k vašemu účtu ZEN.
Pokud už k této e-mailové adrese nemáte přístup, napište nám ze své nové adresy. Ve své zprávě uveďte:
- vaše staré telefonní číslo s předvolbou země, například 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44 nebo 🇵🇱 +48, které jste dříve použili k registraci účtu ZEN
- vaše nové telefonní číslo s předvolbou země
Co se stane dál
Provedeme vás ověřením identity, abychom potvrdili, že jste to opravdu vy.
Jakmile bude vše ověřeno, pomůžeme vám aktualizovat přihlašovací údaje, abyste se mohli opět přihlásit ke svému účtu.