Každou firmu kontrolujeme, než otevřeme účet ZEN Business. Jako licencovaná finanční instituce to musíme dělat a pomáhá to chránit vaše peníze. Tento článek vysvětluje jednotlivé kroky kontroly a způsob, jak odpovídat na naše žádosti.
Jaké jsou kroky kontroly?
- Odešlete žádost a dokumenty své společnosti.
- Každý zástupce vaší společnosti ověří svou totožnost.
- Náš tým zkontroluje vaši žádost. Pokud budeme potřebovat něco dalšího, vytvoříme pro vás úkol na portálu MY.ZEN.COM.
- O našem rozhodnutí vás informujeme.
Jak naše žádosti vypadají?
Každá žádost je samostatným úkolem na portálu MY.ZEN.COM. Jeden úkol se týká jednoho tématu, například jednoho dokumentu nebo otázky. V závislosti na úkolu můžete potřebovat:
- Poslat nám informace nebo vysvětlení
- Nahrát dokument
- Vyplnit online dotazník
- Stáhnout dotazník, vyplnit ho a nahrát
- Ověřit totožnost osoby pomocí zabezpečeného odkazu
Chcete-li odpovědět, otevřete úkol a odpovězte v něm. K odpovědi můžete připojit soubory.
Kdo může odpovědět, závisí na tom, pro koho je úkol určen:
- Úkol pro vaši společnost: kdokoli s přístupem k portálu MY.ZEN.COM
- Úkol pro konkrétní osobu: pouze tato osoba
Jak se dozvíte, že něco potřebujeme?
Pokaždé, když vytvoříme úkol nebo vám odpovíme, pošleme vám e-mail. Odkaz v e-mailu vás přesměruje přímo na úkol.
Abyste měli jistotu, že se k vám naše e-maily dostanou:
- Zkontrolujte, zda je e-mailová adresa ve vaší žádosti správná
- Zkontrolujte složku se spamem
Nikdy vás nežádáme o hesla ani údaje o kartě.
Co se stane, když odpovíte?
Odpovězte na každý otevřený úkol. Kontrolu můžeme dokončit pouze tehdy, když má každý úkol odpověď.
Jakmile budou všechny vaše úkoly dokončené, kontrola obvykle trvá až 3 pracovní dny. Pokud má vaše společnost složitou vlastnickou strukturu, může trvat až 7 pracovních dnů. Pokaždé, když odpovíte na nový úkol, začíná lhůta běžet znovu.
Když je úkol dokončený, neposíláme e-mail. Místo toho zkontrolujte ukazatel průběhu na portálu MY.ZEN.COM. Když ukazuje 100 %, jsou všechny vaše úkoly dokončené. Pokud bude ještě něco chybět, požádáme vás o to ve stejném úkolu.
Co když nedostaneme potřebné informace?
Vaši žádost uzavřeme. Můžete požádat znovu, kdykoli budete připraveni.
Máte dotaz, který se netýká ověření?
Kontaktujte podporu ZEN.COM jedním z níže uvedených způsobů.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás:
- v chatu podpory v aplikaci ZEN.COM (otevřete odkaz na mobilním zařízení, při připojování k pracovníkovi podpory se zobrazí odhadovaná doba čekání). Abyste nepromeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM může na vašem mobilním zařízení posílat push oznámení.
- v chatu centra nápovědy ZEN.COM. Chcete-li zahájit chat, vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při procházení našeho centra nápovědy.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.