U každého dokumentu, který nahrajete, dodržujte tato pravidla. Díky tomu můžeme vaše dokumenty zkontrolovat hned napoprvé, aniž bychom vás žádali o jejich opětovné zaslání.
Naše žádosti posíláme jako úkoly na portálu MY.ZEN.COM. Více se dozvíte v článku Jak probíhá ověření firmy?
Kterou verzi dokumentu byste měli nahrát?
Vždy nahrajte nejnovější verzi. Nemůžeme přijmout historické dokumenty ani dokumenty, které byly nahrazeny novější verzí.
Jak zajistíte, abychom mohli váš dokument přečíst?
- Přiložte všechny stránky, včetně těch, na kterých je pouze razítko nebo podpis
- Ujistěte se, že je veškerý text čitelný. Postačí kvalitní sken, fotografie nebo stažený soubor PDF
- Nenahrávejte soubory chráněné heslem
Jak aktuální musí dokument být?
Některé dokumenty, například bankovní výpisy nebo potvrzení adresy, musí být aktuální. V každém úkolu je uvedeno, za jaké období dokument potřebujeme.
Můžete v dokumentu skrýt informace?
Žádnou část dokumentu neupravujte, neořezávejte ani nezakrývejte černou barvou.
Pokud dokument obsahuje informace, které nemůžete sdílet, informujte nás o tom v úkolu ještě před jeho nahráním.
Musíte své dokumenty přeložit?
Ne. Přijímáme dokumenty v místním jazyce.
Kdy musí být dokument ověřen nebo opatřen apostilou?
Některé dokumenty musí být ověřeny notářem. Pokud byl dokument vydán v jiné zemi, může být také nutné opatřit jej apostilou nebo provést legalizaci. Jedná se o úřední potvrzení, že je dokument platný v zahraničí.
V úkolu je uvedeno, kdy se to vyžaduje.
Musíte nám poskytnout daňové identifikační číslo nebo DIČ?
Ano. Zašlete nám daňové identifikační číslo nebo DIČ vaší společnosti. Pokud ho vaše společnost nemá, vysvětlete nám proč.
Můžete dokument poslat později?
Ano, ale kontrola zůstane pozastavena, dokud jej nenahrajete. Až bude dokument připraven, nahrajte ho v rámci stejného úkolu.
Nejste si jistí, který dokument nahrát?
Zeptejte se nás přímo v úkolu. S dalšími dotazy se obraťte na podporu ZEN.COM pomocí jedné z níže uvedených kontaktních metod.
Potřebujete pomoc? Jsme tu vždy pro vás:
- v chatu podpory aplikace ZEN.COM (odkaz otevřete na mobilním zařízení, při připojování k pracovníkovi podpory se zobrazí odhadovaná doba čekání). Abyste nepřišli o odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM může na vašem mobilním zařízení odesílat push notifikace.
- v chatu centra nápovědy ZEN.COM. Chcete-li zahájit chat, při procházení našeho centra nápovědy vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.