Zamítnutí platby může být nečekané, zvláště když jste připraveni objednávku dokončit. Ve většině případů je za tím jednoduchý důvod. Níže najdete nejčastější příčiny a co můžete udělat, abyste mohli pokračovat.
Zkontrolujte nastavení své platební metody
Vaše banka nebo vydavatel karty může omezit určité typy transakcí.
-
Online nebo mezinárodní platby mohou být zablokovány
ZEN Payment Gateway zpracovává online transakce v Litvě. Ujistěte se, že vaše banka umožňuje online a mezinárodní platby kartou, aby mohla transakce projít. -
Vaše karta musí podporovat 3D Secure
Pro platbu přes ZEN Payment Gateway musí mít vaše karta povolenou funkci 3D Secure.
3D Secure je další ověřovací krok pro online platby kartou. Obvykle to znamená potvrzení platby kódem od vaší banky nebo v aplikaci vaší banky, abyste potvrdili, že jste to skutečně vy.
Ujistěte se, že máte dostatek prostředků a limitů
-
Nedostatečný zůstatek
Zkontrolujte, zda má účet, ze kterého platíte, dostatečný zůstatek na pokrytí celé částky. -
Dosažení limitů transakcí
Vaše banka nebo karta může mít nastaveny denní nebo na jednu transakci limity. Pokud je limit překročen, platba bude zamítnuta. Tyto limity můžete obvykle zkontrolovat nebo změnit v aplikaci vaší banky nebo kontaktováním banky.
Zamítnutí z důvodu bezpečnosti
Někdy je transakce zastavena automatizovanými bezpečnostními kontrolami. Je to standardní opatření, které vás má chránit před podvodem.
Pokud se to stane, počkejte 24 hodin od posledního pokusu, než to zkusíte znovu.
Opakované pokusy v krátkém čase mohou být nadále zamítány.
Pokud je transakce stále zamítána
Pokud je vaše platba odmítnuta více než jednou, nejrychlejším dalším krokem je obvykle:
- Kontaktovat vaši banku a zeptat se, proč byla platba zamítnuta
- Zvolit jiný způsob platby při pokladně
- Zkusit dokončit nákup pomocí jiného webového prohlížeče (například Google Chrome nebo Firefox)
Kontaktování podpory ZEN
Pokud chcete kontaktovat podporu ZEN ohledně transakce provedené přes ZEN Payment Gateway, přiložte prosím následující údaje, které nám pomohou případ rychleji zkontrolovat:
- ID transakce z e-mailu od ZEN.COM nebo číslo objednávky z obchodu (nejlépe jako text)
- E-mailová adresa použitá pro transakci
- Snímek obrazovky z vaší banky zobrazující pokus o platbu, včetně data a částky
- Pro platby kryptoměnami: ID hashe a cílová adresa peněženky
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás vždy:
- v chatu podpory aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od agenta podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu zvolte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosím, pošlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
Viz také: