Někdy může platba trvat o něco déle, než se dokončí. To je normální a obvykle je to spojeno s dodatečnými bezpečnostními kontrolami prováděnými platebními operátory. Tyto kontroly probíhají mimo ZEN.COM a mohou trvat až 72 hodin během pracovních dnů.
Pokud provedete platbu o víkendu, některé platební metody jsou zpracovávány až následující pracovní den. To může prodloužit celkovou dobu čekání. Pracovní dny jsou od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.
Pokud uplynulo více než 72 hodin a vaše platba stále není dokončena, kontaktujte tým podpory ZEN. Zkontrolujeme, co se děje, a co nejdříve vás budeme informovat.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v podpůrném chatu aplikace ZEN.COM (odkaz otevřete na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Help Center ZEN.COM. Pro zahájení chatu klikněte na tlačítko v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Help Center.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosím, pošlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším ZEN účtem.
Viz také: