Odeslali jste omylem peníze přes ZEN Buddies? Tady je, co můžete udělat.
Převody ZEN Buddies probíhají okamžitě mezi uživateli ZEN.COM, takže většinu z nich nelze po odeslání zrušit.
Pokud jste poslali peníze na telefonní číslo, které ještě není propojeno s účtem ZEN, a příjemce si nevytvoří účet ZEN k uplatnění finančních prostředků, převod se automaticky vrátí na zůstatek vašeho účtu ZEN po 3 dnech. Ve své aplikaci uvidíte změnu stavu na „Odmítnuto“.
Pokud váš převod zobrazuje stav „Čeká“, náš tým podpory jej možná ještě dokáže zrušit, než bude dokončen.
Pokud je převod již „Dokončen“, nelze jej zvrátit. V takovém případě zkuste příjemce přímo kontaktovat a požádat o vrácení peněz. Pokud příjemce neodpoví, náš tým podpory může požádat příjemce o souhlas s vrácením převodu. Peníze nelze vrátit bez souhlasu příjemce.
Pokud se domníváte, že převod ZEN Buddies byl součástí podvodu nebo podfuku, nahlaste to orgánům činným v trestním řízení a ihned nás kontaktujte pro další pokyny.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v chatu podpory aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od agenta podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má na vašem mobilním zařízení povoleno zasílat push notifikace.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při procházení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosím, pošlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
Viz také: