Glemte du at tage kontanterne fra hæveautomaten? Det sker oftere, end du tror. Den gode nyhed er, at kontanter, der ikke bliver taget, normalt returneres automatisk.
Hvis kontanterne ikke bliver taget fra hæveautomaten inden for 30–60 sekunder, trækker automaten dem tilbage af sikkerhedsmæssige årsager. I de fleste tilfælde bekræfter hæveautomatens operatør transaktionen, og beløbet returneres til din ZEN-konto inden for cirka 10 hverdage.
Det skal du gøre nu
Hvis noget gik galt under hævningen, er det en god idé at gemme nogle få oplysninger:
- Gem papirkvitteringen fra hæveautomaten, hvis du har den
- Notér hæveautomatens nummer, som vises på enheden, eller dens nøjagtige adresse
Disse oplysninger gør det nemmere at bekræfte, hvad der skete.
Hvis hævningen vises som “Gennemført” i ZEN.COM-appen
Nogle gange kan transaktionen stadig vises som gennemført, mens undersøgelsen er i gang. Hvis det sker:
- Åbn transaktionen, og udvid oplysningerne.
- Tryk på “Få hjælp”. Vælg derefter “ZEN Care”, og beskriv, hvad der skete.
- Tilføj hæveautomatens nummer eller placering, og vedhæft et foto af kvitteringen, hvis du har mulighed for det.
Når du har indsendt dette, kontakter vores team hæveautomatens operatør og undersøger status for dine kontanter. Vi holder dig informeret, så snart der er en opdatering.
Relateret hjælp
Hvis hæveautomaten ikke returnerede dit ZEN-kort, kan du finde ud af, hvad du skal gøre nu, her: Hvad skal jeg gøre, hvis en hæveautomat ikke returnerede mit kort?