Det kan være forvirrende at se et højere beløb end det kontantbeløb, du modtog. ZEN.COM opkræver ikke ekstra hæveautomatgebyrer ud over dit abonnement, men selve hæveautomaten kan have tilføjet et gebyr eller foretaget en valutaomregning. Det er almindeligt og afhænger af, hvilken hæveautomat du bruger.
En hurtig måde at tjekke det på er at se din transaktionshistorik. Hvis du ikke kan se et separat hæveautomatgebyr dér, blev det opkrævet af hæveautomaten og ikke af ZEN.COM.
Hvorfor det kan ske
Gebyr fra hæveautomaten
Nogle hæveautomater opkræver deres eget gebyr for brug. Det kaldes et gebyr og fastsættes af hæveautomatens operatør, ikke af ZEN.COM.
Før du bekræfter en hævning, bør hæveautomaten vise det samlede beløb inklusive dette gebyr.
Hvis gebyret ikke blev vist på skærmen, men stadig blev opkrævet, skal du kontakte os. Vi hjælper dig med at undersøge, hvad der skete.
Dynamisk valutaomregning (DCC)
En hæveautomat kan tilbyde at omregne hævningen til en valuta, du vælger. Det kaldes dynamisk valutaomregning. Hvis du accepterer det, kommer vekselkursen fra hæveautomaten og ikke fra ZEN.COM, og den er normalt mindre fordelagtig.
Vælg altid den lokale valuta i det land, du befinder dig i, for eksempel PLN i Polen eller EUR i Tyskland, for at undgå ekstra DCC-omkostninger. Hæveautomaten bør vise vekselkursen og det endelige beløb, før du bekræfter. Hvis den ikke gjorde det, og du alligevel blev opkrævet, skal du kontakte os.
Godt at vide
- ZEN.COM bestemmer ikke over hæveautomatens gebyrer eller DCC-kurser.
- Du kan altid se ZEN.COM's egne gebyrer i prisen for dit abonnement.
Hvis dit abonnement omfatter hævninger i hæveautomater uden ZEN.COM-gebyr op til et bestemt beløb, gælder det kun gebyrer fra ZEN.COM. Hæveautomater kan stadig opkræve deres egne gebyrer. - Gebyrer for hæveautomater og oplysninger om valutaomregning bør være synlige, før du godkender hævningen.
- Det ekstra gebyr påvirker ikke de kontanter, du allerede har modtaget.