Mislykkedes din kontanthævning? Den gode nyhed er, at de fleste problemer med hæveautomater har en simpel forklaring og ikke betyder, at dine penge er gået tabt.
Hvis hævningen ikke gik igennem, så prøv først en anden hæveautomat. Hvis problemet opstår igen, er en af nedenstående årsager som regel forklaringen.
Almindelige årsager til, at en hævning i en hæveautomat kan mislykkes
-
Dit kort er ikke klar til brug
Dit ZEN-kort kan være blokeret, begrænset eller inaktivt.
Tjek dit korts status i ZEN.COM-appen, og aktivér eller ophæv blokeringen, før du prøver igen. -
Den kontaktløse hævning blev ikke registreret
Hvis hæveautomaten understøtter kontaktløse hævninger, skal du holde dit kort eller din telefon tættere på læseren og holde det der lidt længere. -
Din wallet-token er udløbet
Hvis du bruger Apple Pay eller Google Pay, er kortets token muligvis ikke længere gyldig.
Fjern kortet fra din Apple Wallet- eller Google Wallet-app, og tilføj det igen. -
Der er ikke nok tilgængelige midler
Sørg for, at du har en tilstrækkelig tilgængelig saldo på din ZEN-konto, før du prøver igen. -
Du har nået dine daglige grænser
Kontanthævninger er begrænset pr. dag.
Du kan justere dine grænser for kontanthævninger i ZEN.COM-appen, hvis det er nødvendigt. -
Dit fysiske kort er beskadiget
Hvis kortet er bøjet eller slidt, kan hæveautomaten muligvis ikke læse det korrekt.
Bestilling af et nyt fysisk kort løser normalt problemet. -
Der opstod en teknisk fejl i hæveautomaten
Nogle gange fungerer selve hæveautomaten ikke korrekt.
Hvis dit kort blev tilbageholdt af automaten, kan du se, hvad du skal gøre, hvis dit ZEN-kort sidder fast i en hæveautomat. -
Du indtastede en forkert pinkode
Hvis du indtaster en forkert pinkode, kan hævningen blive afbrudt.
Du kan altid tjekke dit korts pinkode sikkert i ZEN.COM-appen. -
Kontanterne blev ikke taget i tide
Hvis kontanterne ikke bliver taget hurtigt, kan hæveautomaten trække dem tilbage.
Se, hvad du skal gøre, hvis hæveautomaten trak dine kontanter tilbage.
Hvornår du bør kontakte os
Hvis ingen af ovenstående situationer gælder, eller hvis hæveautomaten ikke udbetalte kontanter, og transaktionen vises som “Gennemført” på din ZEN-konto, skal du kontakte os direkte i ZEN.COM-appen.
- Åbn transaktionen, og udvid oplysningerne.
- Tryk på “Få hjælp”.
- Vælg “ZEN Care”, og beskriv, hvad der skete.
- Tilføj hæveautomatens nummer eller placering, og vedhæft et foto af kvitteringen, hvis du har et.
Når du har indsendt dette, kontakter vores team operatøren af hæveautomaten og undersøger status for din hævning. Vi holder dig informeret, så snart der er en opdatering.