Som en licenseret finansiel institution skal ZEN.COM verificere hver bruger. Det er det, der holder din konto og alles penge sikre. Når det er tid til at bekræfte din identitet, vil du se en besked om det i din ZEN.COM-app.
Før vi starter
Verificering tager normalt kun et par minutter, når alt er klar. Sørg for, at du har:
- Et gyldigt, ubeskadiget og ikke-udløbet identitetsdokument fra vores liste over understøttede dokumenter.
- Et roligt, godt oplyst sted til dit ansigtsscanning.
- En stabil internetforbindelse.
Disse små detaljer gør det lettere for systemet klart at fange dit foto og læse dit dokument.
Tips til en vellykket verificering
Nogle gange går identitetskontroller ikke igennem ved første forsøg. Det kan ske, hvis oplysningerne ikke stemmer overens med dit dokument, eller hvis billedet ikke er klart nok. Her er, hvordan du gennemfører verificeringen glat og undgår almindelige fejl:
-
Vælg den korrekte dokumenttype.
Vælg den præcise type dokument, du bruger, fra listen i appen, hvis nødvendigt. Kategorien skal matche dit dokument og være udstedt af et understøttet land. -
Indtast dine oplysninger præcist som på dokumentet.
Skriv dit fulde navn, alle mellemnavne og efternavn præcist som de fremgår. Undgå kælenavne eller forkortede former. Korrekt stavning hjælper systemet med at genkende dine data. -
Brug et gyldigt, klart dokument.
Vi kan ikke acceptere håndskrevne, udløbne eller beskadigede identitetsdokumenter. Tjek dokumentet for revner, genskin eller mærker, før du tager et foto. -
Fang hele dokumentet.
Få alle fire hjørner med i rammen og placer det på en flad overflade. Dette gør billedet skarpt og let at læse. -
Scan ikke dokumenter fra en skærm.
Undgå at tage fotos fra en computerskærm eller en anden telefon. -
Sørg for, at billedet er skarpt.
Hvis det ser sløret ud, så tag det igen, indtil alle detaljer er synlige. Rens din kameralinse, hvis nødvendigt. -
Placér dit ansigt korrekt.
Når du bliver bedt om det, juster dit ansigt inden for rammen og følg vejledningen på skærmen. -
Vis hele dit ansigt.
Fjern hatte, briller eller masker før fotoet. Sørg for, at intet dækker dine øjne eller ansigtstræk. -
Brug godt lys.
Stå vendt mod lyskilden, så dit ansigt er jævnt synligt. Naturligt dagslys fungerer bedst.
Hvis din verificering ikke går igennem
Hvis din verificering stadig fejler, hjælper vi dig med at finde årsagen og færdiggøre processen.
Når du opretter en ny ZEN-konto eller opdaterer dokumenter
Tjek en af følgende artikler for skræddersyet vejledning:
- Jeg ser beskeden ”Vi har brug for mere tid til at verificere din identitet”
- Min identitetsverificering mislykkedes