Som en licenseret finansiel institution skal ZEN.COM verificere alle brugere. Det er det, der holder din konto og alles penge sikre. Når det er tid til at bekræfte din identitet, vil du se en besked om det i din ZEN.COM-app.
Før vi går i gang
Verificeringen tager normalt kun et par minutter, når alt er klar. Sørg for, at du har:
- Et gyldigt, uskadt og ikke-udløbet ID-dokument fra vores liste over understøttede dokumenter.
- Et stille, godt oplyst sted til dit ansigtsscanning.
- En stabil internetforbindelse.
Disse små detaljer gør det lettere for systemet klart at fange dit foto og læse dit dokument.
Tips til en vellykket verifikation
Nogle gange går identitetskontrollen ikke igennem første gang. Det kan ske, hvis oplysningerne ikke stemmer overens med dit dokument, eller hvis fotoet ikke er klart nok. Her er, hvordan du gennemfører verifikationen glat og undgår almindelige fejl:
-
Vælg den korrekte dokumenttype.
Vælg den præcise dokumenttype, du bruger, fra listen i appen, hvis det er nødvendigt. Kategorien skal matche dit dokument og være udstedt af et understøttet land. -
Indtast dine oplysninger præcist som på dokumentet.
Skriv dit fulde navn, alle mellemnavne og efternavn præcist som de fremgår. Undgå kælenavne eller forkortede former. Korrekt stavning hjælper systemet med at genkende dine data. -
Brug et gyldigt, klart dokument.
Vi kan ikke acceptere håndskrevne, udløbne eller beskadigede ID-dokumenter. Tjek dokumentet for revner, genskær eller mærker, før du tager et foto. -
Fang hele dokumentet.
Få alle fire hjørner med i rammen, og læg det på en flad overflade. Dette gør billedet skarpt og let at læse. -
Scan ikke dokumenter fra en skærm.
Undgå at tage fotos fra en computerskærm eller en anden telefon. -
Sørg for, at fotoet er skarpt.
Hvis det ser sløret ud, så tag det igen, indtil alle detaljer er synlige. Rens din kameralinse om nødvendigt. -
Placer dit ansigt korrekt.
Når du bliver bedt om det, skal du justere dit ansigt inden for rammen og følge vejledningen på skærmen. -
Vis hele dit ansigt.
Fjern hatte, briller eller masker før fotoet. Sørg for, at intet dækker dine øjne eller ansigtstræk. -
Brug god belysning.
Stå vendt mod lyskilden, så dit ansigt er jævnt synligt. Naturligt dagslys fungerer bedst.
Hvis din verifikation ikke går igennem
Hvis din verifikation stadig fejler, hjælper vi dig med at finde årsagen og fuldføre processen.
Når du opretter en ny ZEN-konto eller opdaterer dokumenter
Tjek en af følgende artikler for skræddersyet vejledning:
- Min identitetsbekræftelse fejlede – jeg kan ikke registrere eller bekræfte
- Jeg ser beskeden “Vi har brug for mere tid til at bekræfte din identitet”
Når du logger ind på en eksisterende ZEN-konto
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.