Hvis din identitetskontrol mislykkes under login, betyder det som regel bare, at systemet ikke kunne finde et klart match. Her er hvordan du løser det og sikkert får adgang til din konto igen.
Denne vejledning dækker situationer, hvor bekræftelsen mislykkes efter, at du allerede har en ZEN-konto. Hvis du opretter en ny konto, og bekræftelsen ikke går igennem, se Sådan bekræfter du din identitet i ZEN.COM-appen i stedet.
Hvorfor yderligere bekræftelse kan opstå
Nogle gange kan ZEN.COM bede eksisterende brugere om at bekræfte deres identitet igen af sikkerhedsmæssige årsager. For eksempel for at bekræfte, at det virkelig er dig, der får adgang til kontoen. Dette hjælper med at holde dine midler og data sikre. Lær mere om identitetsbekræftelse ved login til ZEN.COM-appen her.
Hvis bekræftelsen mislykkes, skal du følge nedenstående trin, afhængigt af den besked du ser.
Hvis du ser “Identitetsbekræftelse mislykkedes. Sørg for, at omgivelserne er lyse nok. Vis dit ansigt tydeligt, uden hat, maske eller solbriller.”
Du har stadig et par forsøg tilbage for at gennemføre processen med succes. Før du prøver igen:
- Sørg for, at lyset er foran dig, ikke bagved, så dit ansigt er tydeligt synligt.
- Fjern alt, der kan blokere ansigtsgenkendelse, såsom hatte, masker eller solbriller.
- Hold dit ansigt centreret i den hvide ramme.
- Følg anbefalingerne på skærmen for det bedste resultat.
At følge disse trin øger chancen for en vellykket scanning og hjælper dig med at få adgang hurtigere igen.
Hvis du ser “Identitetsbekræftelse mislykkedes. Af sikkerhedsmæssige årsager er adgangen til din konto blevet blokeret.”
Denne besked vises, når flere bekræftelsesforsøg mislykkes. I dette tilfælde er adgangen til din konto midlertidigt blokeret for din beskyttelse.
Du vil modtage en e-mail fra ZEN.COM med detaljerede instruktioner om, hvordan du kan bekræfte din identitet på en anden måde.
E-mailen indeholder et sikkert link til en formular, hvor du kan bekræfte dine oplysninger og få adgang igen. Tjek din indbakke og spam-mappe for vores e-mail, så du ikke går glip af bekræftelseslinket.
Det tager normalt et par dage for vores team at gennemgå din indsendelse. Du behøver ikke foretage dig yderligere i denne periode. Hvis vi har brug for mere information, kontakter vi dig via e-mail.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen nederst til højre på din skærm, når du browser i vores Hjælp Center for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.