Information
Kontantindbetalingstjenester er kun tilgængelige for kunder hos ZEN.COM UAB. Hvis din konto er hos ZEN-UK Limited eller ZEN.COM PTE. LTD., kan du ikke bruge disse tjenester.
Hvis din kontantindbetaling ikke er dukket op på din ZEN-konto, skal du først tjekke, hvor lang tid der er gået siden du foretog indbetalingen. De fleste kontantindbetalinger behandles inden for 15 minutter eller 1 time, afhængigt af hvor du indbetalte pengene.
Tilfælde hvor kontanter accepteres, men indbetalingen ikke vises på din ZEN-konto, eller beløbet er forkert, er sjældne. De kan ske på grund af en enhedsfejl, et problem under behandlingen af indbetalingen eller en pengeseddel, der sidder fast i kontantindbetalingsautomaten.
Tjek den sædvanlige behandlingstid
Kontantindbetalinger behandles normalt inden for:
- Ria Money Transfer-lokationer: cirka 15 minutter
- PaysafeCash-lokationer: cirka 15 minutter
- Kontantindbetalingsautomater (i Polen): cirka 15 minutter
- Butikker (i Polen): cirka 1 time
Hvis denne tid endnu ikke er gået, giv indbetalingen lidt mere tid til at dukke op på din ZEN-konto.
Hvis din kontantindbetaling stadig mangler
Hvis indbetalingen stadig ikke er dukket op på din ZEN-konto efter den sædvanlige behandlingstid, kontakt ZEN Support, så vi kan undersøge, hvad der er sket.
Når du kontakter os, skal du oplyse:
- adressen på kontantindbetalingsautomaten eller stedet, hvor du indbetalte pengene
- dato og tidspunkt for indbetalingen
- det beløb, du indbetalte
- en udskrift, der bekræfter transaktionen, hvis du modtog en
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.