Hvis noget føles forkert, skal du handle med det samme. Selv små skridt kan hjælpe med at begrænse skaden og beskytte din konto. Denne vejledning viser dig, hvad du skal gøre baseret på, hvad der skete.
Sørg først for din sikkerhed
Hvis du er i kontakt med nogen, der virker mistænkelig:
- Stop al kommunikation med det samme.
- Skift din adgangskode til ZEN.COM-appen.
Disse trin hjælper med at forhindre yderligere adgang eller pres.
Hvis dine ZEN-kortoplysninger kan være kompromitteret
Handle hurtigt for at forhindre nye betalinger:
-
Lås dit kort i ZEN.COM-appen.
Dette stopper straks alle yderligere transaktioner.
Rapportér enhver ukendt kortbetaling:
- Log ind på ZEN.COM-appen og åbn din transaktionshistorik.
- Vælg den betaling, du ikke genkender.
- Tryk på “Få hjælp” for at starte rapporteringen af betalingen.
Hvis du blev narret til at sende penge fra din ZEN-konto
Hvis du har foretaget en overførsel på grund af en svindel:
- Log ind på ZEN.COM-appen og åbn din transaktionshistorik.
- Vælg den overførsel, du foretog på grund af svindlen.
- Tryk på “Få hjælp”, og tryk derefter på “Kontakt support” for at åbne en chat med vores konsulent.
At rapportere det så hurtigt som muligt giver dig den bedste chance for at få situationen gennemgået.
Hvis du ikke har en ZEN-konto, men har sendt penge til nogens ZEN-konto
Dette gælder, hvis du har betalt nogen fra din bank (eller en anden udbyder), og senere fandt ud af, at modtageren brugte en ZEN-konto.
Hvad du skal gøre:
-
Rapportér overførslen til din bank.
Din bank vil undersøge sagen og kontakte os, hvis det er nødvendigt. - Kontakt din lokale retshåndhævelse for at anmelde hændelsen.
Hvis du ikke er ZEN-kunde, men ser “ZEN.COM” på din kortudskrift
Hvis du ikke har en ZEN-konto og bemærker en ukendt transaktion foretaget med dit bankkort, kan det være, at du har brugt ZEN Payment Gateway til at betale for dit køb hos en understøttet forhandler. Hvis det ikke er tilfældet:
-
Rapportér betalingen direkte til din bank.
Din bank vil undersøge sagen og kontakte os, hvis det er nødvendigt. - Kontakt din lokale retshåndhævelse for at anmelde hændelsen.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du browser i vores Hjælp Center for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: