Ser du en kortbetaling, du ikke genkender? Lad os hjælpe dig med at sikre din konto og tjekke, hvad der er sket.
Trin 1: Sikr dit kort
Hvis du ikke genkender transaktionen, skal du spærre dit kort i ZEN.COM-appen. Dette stopper straks yderligere kortbetalinger og holder dine penge sikre.
Lær, hvordan du spærrer dit kort.
Efter det berørte kort er spærret, kan du til enhver tid bestille et nyt med et andet kortnummer, udløbsdato og CVV/CVC-kode i ZEN.COM-appen.
Lær, hvordan du bestiller et nyt kort.
Trin 2: Dobbelttjek almindelige årsager
Før du rapporterer betalingen, er det værd at tjekke et par ting, som ofte forklarer ukendte gebyrer:
-
Abonnementer eller gratis prøveperioder
Du kan for nylig have aktiveret et betalt abonnement, en prøveperiode eller en tilbagevendende betaling. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte forhandleren for at bekræfte gebyret eller annullere fremtidige betalinger. -
Forskelle i forhandlerens navn
Navnet på forhandleren, der vises i din transaktionshistorik, kan se anderledes ud end det brand, du har købt fra. At kontrollere sted, dato og tidspunkt for betalingen kan hjælpe dig med at genkende den.
Trin 3: Rapportér transaktionen til os
Hvis betalingen stadig ikke ser bekendt ud, skal du kontakte ZEN Support for at rapportere transaktionen. Vi hjælper dig med at verificere den og forklare, hvad der sker herefter.
For at rapportere en korttransaktion i appen:
- Åbn din transaktionshistorik, og tryk på betalingen.
- Gennemgå detaljerne for korttransaktionen.
- Tryk på “Få hjælp” for at starte rapporteringen af transaktionen.
Se også: Jeg genkender ikke en overførsel i min transaktionshistorik