Ser du en kortbetaling, du ikke genkender? Lad os hjælpe dig med at sikre din konto og tjekke, hvad der er sket.
Trin 1: Sikr dit kort
Hvis du ikke genkender transaktionen, skal du blokere dit kort i ZEN.COM-appen. Dette stopper straks yderligere kortbetalinger og holder dine penge sikre.
Lær hvordan du blokerer dit kort.
Trin 2: Dobbelttjek almindelige årsager
Før du rapporterer betalingen, er det værd at tjekke nogle ting, der ofte forklarer ukendte gebyrer:
-
Abonnementer eller gratis prøver
Du kan for nylig have aktiveret et betalt abonnement, en prøveperiode eller en tilbagevendende betaling. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte forhandleren for at bekræfte betalingen eller annullere fremtidige betalinger. -
Forskelle i forhandlernavn
Forhandlernavnet, der vises i din transaktionshistorik, kan se anderledes ud end det mærke, du har købt fra. At tjekke placeringen, datoen og tidspunktet for betalingen kan hjælpe dig med at genkende den.
Trin 3: Rapportér transaktionen til os
Hvis betalingen stadig ikke ser bekendt ud, skal du kontakte ZEN Support for at rapportere transaktionen. Vi hjælper dig med at verificere den og forklarer, hvad der sker herefter.
For at rapportere en korttransaktion i appen:
- Åbn din transaktionshistorik og tryk på betalingen.
- Gennemgå korttransaktionsdetaljerne.
- Tryk på “Få hjælp” for at starte rapporteringen af transaktionen.
Se også: Jeg genkender ikke en overførsel i min transaktionshistorik