Meine ZEN-Karte ist nicht angekommen

Warten Sie auf eine physische Karte, die noch nicht geliefert wurde? Lassen Sie uns Schritt für Schritt einige Dinge überprüfen und sehen, was Sie als Nächstes tun können.

Überprüfen Sie zunächst, welche Karte Sie bestellt haben

Stellen Sie sicher, dass Sie eine physische ZEN-Karte bestellt haben.

Wenn Sie nur eine virtuelle Karte bestellt haben, ist diese sofort in der ZEN.COM-App verfügbar und es erfolgt keine Lieferung.

Überprüfen Sie die Lieferdetails Ihrer Karte in der App

Sie können die Lieferinformationen direkt in den Einstellungen Ihrer Karte einsehen.

Öffnen Sie in der ZEN.COM-App die Details Ihrer Karte und tippen Sie auf „Lieferdetails“. Diese Option wird normalerweise innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellung einer physischen Karte angezeigt.

Wenn Sie die Lieferdetails öffnen, können Sie Folgendes sehen:

• Den Kurierdienst, der Ihre Karte liefert
• Die von Ihnen angegebene Lieferadresse

Bei Karten, die per FedEx oder DHL an Adressen in Polen versendet werden, sehen Sie außerdem eine Schaltfläche „Sendung verfolgen“ mit einer Sendungsnummer. Die Sendungsnummer wird innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellung verfügbar.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Physische ZEN-Karten werden normalerweise innerhalb folgender Zeiträume geliefert:

• Bis zu 6 Werktage, wenn sie nach Polen bestellt wurden
• Bis zu 25 Werktage, wenn sie in die Ukraine bestellt wurden
• Bis zu 15 Werktage, wenn sie in ein anderes unterstütztes Land bestellt wurden

Wenn Ihre Karte noch nicht angekommen ist

Wenn die erwartete Lieferzeit verstrichen ist und Ihre Karte noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns über den In-App-Chat.

Unser Support-Team wird:

• Die Karte zu Ihrer Sicherheit sperren
• Die Gebühr für die Bestellung einer neuen physischen Karte erlassen

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