Mit einer physischen ZEN-Karte können Sie in Geschäften bezahlen, Bargeld abheben und Ihre Karte überall dort verwenden, wo Kartenzahlungen akzeptiert werden. Sie können sie direkt in der ZEN.COM-App bestellen – dafür sind nur wenige Schritte erforderlich.
Bevor Sie beginnen
- Die Bestellung von Karten ist für Einwohner von Ländern außerhalb des EWR möglicherweise nicht verfügbar.
- Wenn Sie diesen Artikel auf einem Gerät lesen, auf dem die ZEN.COM-App installiert ist, öffnen Sie diesen Link, um direkt zum Bildschirm für die Kartenbestellung zu gelangen.
Eine neue physische Karte in der App bestellen
- Melden Sie sich in Ihrer ZEN.COM-App an und wählen Sie im unteren Menü „Karten“ aus.
- Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche
(+), um die Bestellung einer neuen Karte zu starten.
- Wählen Sie als Kartentyp „Physisch“ aus, um zu sehen, welche physischen ZEN-Karten für Sie verfügbar sind. Wenn die Option „Physisch“ bei Ihnen nicht angezeigt wird, lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie eine virtuelle Karte bestellen.
- Sehen Sie sich die Vorteile der Karte an und tippen Sie anschließend auf die Schaltfläche unten auf dem Bildschirm, um fortzufahren.
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Befolgen Sie gegebenenfalls die Anweisungen in der App, um das Land oder die Länder für Ihre Karte festzulegen.
Details zu den Ländern
- Die Auswahl der Länder muss während der Kartenbestellung getroffen werden und kann später nicht mehr geändert werden.
- In Ihrer ZEN.COM-App wird immer die aktuelle Liste der verfügbaren Länder angezeigt. Die Liste kann sich im Laufe der Zeit ändern.
- Wenn Sie eine Karte mit zusätzlichen Ländern verwenden, stecken Sie die Plastikkarte in einen Geldautomaten oder ein Terminal. Diese Funktion funktioniert nicht im kontaktlosen Modus.
- Geben Sie die korrekte Lieferadresse für Ihre Karte ein. Ihre Wohnadresse wird automatisch ausgewählt. Wenn Sie Ihre Karte an eine andere Adresse senden lassen möchten, tippen Sie auf „Adresse ändern“. Wir überprüfen Ihre Adresse automatisch und informieren Sie, falls Angaben fehlen.
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Die App zeigt Ihnen eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Wenn alles korrekt aussieht, tippen Sie auf „Bestätigen und bestellen“. Nach der Bestätigung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Gebühren für die Kartenbestellung
Abhängig von Ihrem ZEN.COM-Abonnement und der Anzahl der Karten, die Sie bereits bestellt haben, kann eine Kartenausstellungsgebühr von 9,99 EUR anfallen. Eine eventuell anfallende Gebühr wird Ihnen immer vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt. Wenn Ihre alte Karte bald abläuft, müssen Sie keine neue bestellen. Erfahren Sie hier mehr über die Erneuerung von ZEN-Karten.
- Wählen Sie einen 4-stelligen PIN-Code für Ihre neue Karte und geben Sie ihn zur Bestätigung zweimal ein. Ihren PIN-Code können Sie später in den Kartendetails in der App aufrufen.
Das war’s. Auf dem Bildschirm werden eine Bestellbestätigung und ein voraussichtliches Lieferdatum angezeigt.
Bitte beachten Sie
Zu Ihrer Sicherheit sollten Sie Ihre Karte erst aktivieren, wenn sie angekommen ist. So schützen Sie Ihr Guthaben. Die erste Transaktion muss mit einem PIN-Code bestätigt werden.
So werden Karten geliefert
- Karten werden an die von Ihnen gewählte Adresse über Polish Post, Nova Post, FedEx oder DHL versendet. Derzeit bieten wir keine Lieferung an Abholstellen oder Paketstationen an.
- Für Karten, die über FedEx und DHL an Adressen in Polen versendet werden, ist die Sendungsverfolgung in der App verfügbar. Ihre Sendungsnummer wird innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellung angezeigt.
- Für Karten, die außerhalb Polens versendet werden, ist keine Sendungsverfolgung verfügbar. Dies gilt auch für Lieferungen über Polish Post (Poczta Polska), Nova Post oder DHL Global Mail.
Siehe auch: Länder, in die die physische ZEN-Karte geliefert werden kann, Was tun, wenn Ihre ZEN-Karte nicht angekommen ist?