Meine ZEN-Karte ist nicht angekommen

Wartest du auf eine physische Karte, die noch nicht geliefert wurde? Lasse uns Schritt für Schritt einige Dinge überprüfen und sehen, was du als Nächstes tun kannst.

Überprüfe zuerst, welche Karte du bestellt hast

Stelle sicher, dass du eine physische ZEN-Karte bestellt hast.

Wenn du nur eine virtuelle Karte bestellt hast, ist diese sofort in der ZEN.COM-App verfügbar und es ist keine Lieferung erforderlich.

Überprüfe die Lieferdetails deiner Karte in der App

Du kannst die Lieferinformationen direkt in den Karteneinstellungen einsehen.

Öffne in der ZEN.COM-App die Kartendetails und tippe auf "Lieferdetails". Diese Option erscheint in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Bestellung einer physischen Karte.

Wenn du die Lieferdetails öffnest, siehst du:

• Den Kurier, der deiner Karte liefert
• Die von dir angegebene Lieferadresse

Für Karten, die per FedEx oder DHL an Adressen in Polen versendet werden, siehe außerdem die Schaltfläche "Sendung verfolgen" mit einer Sendungsnummer. Die Sendungsnummer ist innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellung verfügbar.

Erwartete Lieferzeiten

Physische ZEN-Karten werden in der Regel innerhalb folgender Zeiträume geliefert:

• Bis zu 6 Werktage, wenn sie nach Polen bestellt wurden
• Bis zu 25 Werktage, wenn sie nach Ukraine bestellt wurden
• Bis zu 15 Werktage, wenn sie in jedes andere unterstützte Land bestellt wurden

Wenn deine Karte trotzdem nicht angekommen ist

Wenn die erwartete Lieferzeit überschritten ist und deine Karte nicht angekommen ist, kontaktiere uns über den In-App-Chat.

Unser Support-Team wird:

• Die Karte zu deiner Sicherheit sperren
• Die Gebühr für die Bestellung einer neuen physischen Karte erlassen

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