Wenn du deinen Passcode vergessen hast, kannst du ihn ganz einfach in ein paar Schritten zurücksetzen. Dafür brauchst du nur dein Telefon, den SMS-Code und das Dokument, das du bei der Eröffnung deines ZEN-Kontos verwendet hast.
Setzen Sie Ihren Zugangscode über die ZEN.COM-Website zurück
- Öffnen Sie die MY.ZEN.COM-Website und geben Sie Ihre Telefonnummer ein.
- Geben Sie den einmaligen SMS-Code ein, den Sie erhalten.
- Wenn Sie zur Eingabe des Zugangscodes für Ihr Konto aufgefordert werden, wählen Sie "Passcode vergessen?".
- Folgen Sie den Anweisungen, die Sie an die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse erhalten, um Ihren Zugangscode zurückzusetzen.
Setzen Sie Ihren Zugangscode über die ZEN.COM-App zurück
- Öffne die ZEN.COM-App. Wenn du ausgeloggt bist, gib deine Telefonnummer ein.
- Gib den einmaligen SMS-Code ein, den du erhaltest.
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Tippe auf der Passcode-Seite auf „Vergessen?“.
- Folge einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm. Du wirst gebeten, die letzten 4 Zeichen des Ausweisdokuments einzugeben, das du bei der Erstellung deines Kontos verwendet hast. So bleibt dein Konto geschützt, während du den Zugang wiederherstellst.
Wenn Du dir nicht sicher bist, welches Dokument du verwendet hast
Du könntest dich mit einem der folgenden Dokumente registriert haben:
- Personalausweis
- Reisepass
- Führerschein
- Aufenthaltskarte (Plastikversion)
Probiere die letzten 4 Zeichen jedes Dokuments aus. Diese können Buchstaben, Ziffern oder Symbole enthalten.
Wenn das Dokument abgelaufen ist, ersetzt wurde oder du dich nicht mehr erinnerst, welches verwendet hast, tippe unter dem Eingabefeld auf „Kontaktiere uns“. Unser Support-Team wird dich durch eine sichere Verifizierung führen.
Deine Dokumentnummer ist auf deinem physischen Dokument aufgedruckt und einzigartig für dieses Dokument. Sie ist nicht identisch mit deiner persönlichen Identifikationsnummer.
Wenn du dir nicht sicher bist, wo du die Nummer findest, sieh dir die Beispiele unten an. Sie zeigen dir, wo sie bei jedem Dokumenttyp steht.
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Personalausweis
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Reisepass
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Führerschein
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Aufenthaltserlaubnis / Aufenthaltskarte
Wenn du dich über einen anderen Dienst bei ZEN.COM registriert hast
Wenn du dein Konto über einen Partner (zum Beispiel Binance) eröffnet hast, gib die letzten 4 Ziffern der Dokumentnummer ein, die du auf dieser Plattform verwendet hast.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.