Du bekommst den SMS-Code nicht, wenn du dich in der ZEN.COM-App anmelden möchtest? Hier erfährst du die häufigsten Gründe, warum die Nachricht möglicherweise nicht ankommt – und was du tun kannst, um das Problem zu beheben.
1. Überprüfe deine Telefonnummer.
Stelle sicher, dass du die richtige Telefonnummer in der ZEN.COM App eingegeben hast. Ein kleiner Tippfehler kann verhindern, dass der Code zugestellt wird.
2. Prüfe, ob dein Land unterstützt wird.
Wenn deine Telefonnummer oder dein aktueller Standort in einem Land ist, in dem ZEN.COM nicht verfügbar ist, kann die SMS-Zustellung fehlschlagen.
3. Überprüfe die SMS-Einstellungen deines Telefons.
Einige Geräte blockieren Nachrichten von unbekannten oder automatisierten Absendern. Prüfe, ob:
- Nachrichtenfilterung oder Spam-Schutz aktiviert ist,
- der Spam-Ordner Nachrichten von ZEN.COM enthält,
- dein Posteingang Platz für neue Nachrichten hat.
4. Deaktiviere Apps, die Nachrichten blockieren könnten.
VPNs, Filtertools oder andere netzwerkbezogene Apps blockieren manchmal eingehende Textnachrichten. Schalte diese aus und versuche es erneut.
5. Überprüfe deine SIM-Karte und dein Mobilfunknetz.
Starte dein Gerät neu, um deine Verbindung mit deinem Netzbetreiber zu aktualisieren.
Wenn möglich, lege die SIM-Karte in ein anderes Gerät ein. So kannst du prüfen, ob das Problem am Gerät liegt.
Du kannst auch deinen Mobilfunkanbieter kontaktieren, um zu bestätigen, dass keine Ausfälle oder Sperren für Nachrichten von automatisierten Absendern vorliegen.
6. Fordere einen neuen Code an.
Du kannst auf „Erneut senden“ tippe, nachdem du einige Sekunden auf dem Anmeldebildschirm gewartet hast. Für einige Länder kannst du wählen, dass der Code per WhatsApp anstelle einer SMS gesendet wird.
Die Zwei-Schritt-Verifizierung per Textnachricht ist zu deiner Sicherheit erforderlich und kann nicht übersprungen werden.
Hast du den Code immer noch nicht erhalten?
Wenn du alles oben Genannte ausprobiert hast und der Code immer noch nicht ankommt, kontaktiere unser Support-Team. Wir helfen dir, sicher auf dein Konto zuzugreifen.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
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