Eine unbekannte Gebühr zu sehen, kann verwirrend sein. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, was es sein könnte, wo Sie die Details überprüfen können und was als Nächstes zu tun ist, falls weiterhin etwas nicht stimmt.
Prüfen Sie, ob es sich um eine ZEN.COM-Gebühr handelt
Alle Gebühren, die ZEN.COM erheben kann, sind in unseren Preisunterlagen aufgeführt:
In Ihrem Transaktionsverlauf erscheinen ZEN.COM-Gebühren in der Regel mit Namen wie:
- Fee for processing transaction
- Fee for account top-up
- Fee for ATM deposit
- Fee for ATM withdrawal
Dies sind Standard-Servicegebühren, die in den für Ihr Konto geltenden Preisen beschrieben sind.
Bei den meisten ZEN.COM-Gebühren können Sie auf die Gebühr im Transaktionsverlauf tippen, um weitere Details zu sehen. Am unteren Bildschirmrand finden Sie in der Regel die damit verknüpfte Transaktion. So können Sie schnell nachvollziehen, wofür die Gebühr berechnet wurde.
Monatliche Abonnementgebühr
Sie sehen möglicherweise auch eine "Monthly subscription fee". Diese wird jeden Monat berechnet, wenn Sie einen aktiven kostenpflichtigen ZEN-Abonnementplan haben. Damit erhalten Sie Zugang zu Vorteilen wie Reward Zone, Erweiterte Garantie und ZEN Care Shopping Protection.
Weitere Informationen finden Sie hier: Was sind ZEN-Abonnementpläne?
Sie können Ihren ZEN-Abonnementplan jederzeit verwalten oder kündigen.
Von Dritten erhobene Gebühren
Einige Gebühren werden nicht von ZEN.COM erhoben. Zum Beispiel können Geldautomatenbetreiber oder Händler eigene Gebühren erheben.
In diesen Fällen:
- Die Gebühr erscheint nicht als separate Transaktion.
- Sie ist im ursprünglichen Transaktionsbetrag enthalten, z. B. bei einer Abhebung am Geldautomaten.
Wenn Sie Fragen zu einer Gebühr eines Dritten haben, wenden Sie sich am besten direkt an den Geldautomatenbetreiber oder Händler, da diese die Gebühren festlegen und anwenden.
Wenn Sie denken, dass eine ZEN.COM-Gebühr fälschlicherweise berechnet wurde
Wenn weiterhin Unstimmigkeiten bestehen, gehen Sie wie folgt vor:
- Melden Sie sich in der ZEN.COM-App an. Wischen Sie auf dem Startbildschirm nach oben, um den Transaktionsverlauf zu öffnen.
- Tippen Sie auf die unbekannte Gebühr, um deren Details und die verknüpfte Transaktion zu prüfen.
- Vergleichen Sie sie mit den für Ihr Konto geltenden Preisen, um zu sehen, ob die Gebühr übereinstimmt.
- Tippen Sie auf "Hilfe erhalten", dann auf "Support kontaktieren", um einen Chat mit unserem Berater zu starten, falls Sie glauben, dass etwas nicht stimmt.
Unser Team prüft die Gebühr und bestätigt, ob sie korrekt berechnet wurde.
Verwandte Hilfe
Wenn es sich nicht um eine Gebühr, sondern eine andere Art von Transaktion handelt, könnten diese Artikel hilfreich sein:
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