Wenn du über das MY.ZEN.COM-Portal nicht auf dein Konto zugreifen kannst, bist du hier richtig. Wähle die angezeigte Meldung aus, und wir helfen dir, wieder auf dein Konto zuzugreifen.
Diese Meldung wird normalerweise angezeigt, wenn wir keine Verbindung herstellen können. Versuche die folgenden Schritte:
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Service-Status prüfen.
Tippe hier, um zu sehen, ob derzeit eine Störung vorliegt. Falls ja, veröffentlichen wir Updates, damit du weißt, was passiert. -
VPN oder Proxy deaktivieren.
Diese können unsere Verbindung blockieren. -
Versuche, dich über einen anderen Browser anzumelden.
Verbindungsprobleme lassen sich manchmal durch die Verwendung eines anderen Browsers beheben (z. B. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Wenn die Meldung weiterhin angezeigt wird, schreibe uns eine E-Mail an hello@zen.com. Füge einen Screenshot des Fehlers bei und teile uns mit, welche Telefonnummer du für die Anmeldung verwendest.
Diese Meldung wird normalerweise angezeigt, wenn das Gerät unsere Server nicht erreichen kann. Das solltest du überprüfen:
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Service-Status prüfen.
Tippe hier, um zu sehen, ob derzeit eine Störung vorliegt. Falls ja, veröffentlichen wir Updates, damit du weißt, was passiert. -
VPN oder Proxy deaktivieren.
Diese können unsere Verbindung blockieren. -
Versuche, dich über einen anderen Browser anzumelden.
Verbindungsprobleme lassen sich manchmal durch die Verwendung eines anderen Browsers beheben (z. B. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Flugmodus prüfen.
Stelle sicher, dass er deaktiviert ist. -
WLAN-Verbindung prüfen.
Starte bei Bedarf den Router neu oder verbinde dich mit einem anderen Netzwerk. -
Zu mobilen Daten wechseln.
Deaktiviere WLAN und versuche erneut, dich anzumelden. - Starte dein Gerät neu.
Wenn die Meldung weiterhin angezeigt wird, schreibe uns eine E-Mail an hello@zen.com. Füge einen Screenshot des Fehlers bei und teile uns mit, welche Telefonnummer du für die Anmeldung verwendest.
Diese Meldung wird normalerweise angezeigt, wenn für dein Konto eine Selfie-Verifizierung über die ZEN.COM-App erforderlich ist.
Melde dich über die mobile ZEN.COM-App bei deinem ZEN-Konto an und schließe die Verifizierung ab, um die Berechtigungen wiederzuerlangen.
Tippe hier für Tipps zur Selfie-Verifizierung oder für die nächsten Schritte, falls das Konto gesperrt wird.
Wenn du deine Telefonnummer geändert hast, helfen wir dir, sie zu aktualisieren. Befolge diese Schritte:
- Schreibe von der mit deinem ZEN-Konto verknüpften E-Mail-Adresse eine E-Mail an hello@zen.com.
- Wenn du keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse hast, kontaktiere uns von deiner neuen Adresse aus. Wir überprüfen deine Identität.
- Gib in deiner Nachricht Folgendes an:
- Deine alte Telefonnummer.
- Deine neue Telefonnummer mit Ländervorwahl (z. B. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).